面向客戶的德陽移動營銷管理研究.pdf

1、全球化的背景下，我國經(jīng)濟(jì)連續(xù)30年快速發(fā)展，電信行業(yè)競爭日劇激烈，產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重，供求關(guān)系發(fā)生了根本性的逆轉(zhuǎn)，已經(jīng)形成了典型的買方市場，客戶的忠誠度快速下降，單純的硬廣告效應(yīng)已經(jīng)不能有效地刺激消費(fèi)和擴(kuò)大市場份額，傳統(tǒng)的營銷管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)電信行業(yè)的競爭要求。德陽移動作為一個地級市的移動通信服務(wù)商如何做好營銷管理服務(wù)？
　　本文以服務(wù)營銷的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，將營銷7P理論、STP理論、長尾理論相結(jié)合，并按照“7P+1L

2、”理論為研究主線，采用了文獻(xiàn)研究法、調(diào)查法、案例分析法，對德陽移動的營銷管理現(xiàn)狀及問題進(jìn)行了比較詳實(shí)的分析。從德陽移動的市場、競爭對手、產(chǎn)品、價(jià)格、人員、服務(wù)過程等方面進(jìn)行了現(xiàn)狀的陳述。指出了德陽移動在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面的不足。為進(jìn)一步提出營銷管理方面的對策打下了基礎(chǔ)。
　　從服務(wù)營銷7P和長尾理論的角度，提出了德陽移動營銷管理的提升路徑。主要包括以下幾個方面。一是，滿足顧客的需求，開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和推出合理的套餐服務(wù)。二是，結(jié)合