B銀行員工敬業(yè)度問題研究.pdf

1、分類號 E 2 2 2 ：旦2U D C專業(yè)學位碩士學位論文B 銀行員工敬業(yè)度問題研究咼佳論文答辯日期 2 Q ! 璺生墨旦! Z 旦 學位授予日期B 銀行員工敬業(yè)度問題研究摘要高效、敬業(yè)的員工隊伍一直以來都被服務型企業(yè)視為自身的核心競爭力之一。作為金融服務企業(yè)的商業(yè)銀行也不例外，隨著金融改革的不斷深化，在可以預見的未來，商業(yè)銀行必定將面臨著越來越重的競爭壓力。如何在激烈的競爭中保持自身人才隊伍的穩(wěn)定、敬業(yè)的為銀行服務，是銀行經(jīng)營者不容

2、忽視的問題。B 銀行是在區(qū)域內(nèi)具有一定影響力的城市商業(yè)銀行，在未來發(fā)展中，如何提升員工的敬業(yè)水平，需要重點關注。本文首先歸納、整理了國內(nèi)外有關于員工敬業(yè)度問題的具有代表性的主要研究成果。列舉了員工敬業(yè)度概念與維度、測量方法等。隨后，結合B銀行的實際情況，提出由3 S 模型對其員工敬業(yè)度進行測量。在成熟的商業(yè)問卷的基礎上，結合調(diào)查單位實際情況，對員工敬業(yè)度影響因素進行了重新分類，編制了適合本文使用的調(diào)查問卷，并在B 銀行內(nèi)部進行了問卷調(diào)查