企業(yè)員工敬業(yè)度問(wèn)題研究綜述[文獻(xiàn)綜述]

1、題目企業(yè)員工敬業(yè)度問(wèn)題研究綜述前言部分前言部分面對(duì)日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，已有越來(lái)越多的管理者認(rèn)識(shí)到：企業(yè)只有擁有敬業(yè)度高的員工，才會(huì)有高生產(chǎn)率，才可以帶來(lái)忠誠(chéng)的顧客，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。“任何一家想競(jìng)爭(zhēng)取勝的公司，必須設(shè)法使每個(gè)員工敬業(yè)?！边@是被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇發(fā)出的管理感言。因此，如何吸引，發(fā)展和保留一支擁有高敬業(yè)度的員工隊(duì)伍對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)就非常重要了。激勵(lì)并使員工敬業(yè)，也逐漸成為成功企業(yè)與普通企業(yè)的顯

2、著區(qū)別之一。員工敬業(yè)度是當(dāng)前企業(yè)所共同關(guān)注的重點(diǎn)，是企業(yè)獲得成功的核心要素.敬業(yè)度與績(jī)效的關(guān)系非常密切，它有助于提升組織生產(chǎn)力、提高利潤(rùn)和顧客滿(mǎn)意度并減少員工流失和事故的發(fā)生?，F(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，提高員工敬業(yè)度，充分發(fā)揮員工的潛在能力，是現(xiàn)代企業(yè)取得成功的法寶。所以我們就對(duì)何謂真正的員工敬業(yè)度，員工的敬業(yè)度提升之后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么作出研究，進(jìn)行概述。主體部分主體部分（一）敬業(yè)度的概念學(xué)者羅江萍說(shuō)員工敬業(yè)度是指組織成員以自

3、我投入到組織的角色中，在情感上，認(rèn)知上以及身體力行地完成自己的工作并在其中表現(xiàn)自我的程度。[1]蓋洛普咨詢(xún)有限公司通過(guò)對(duì)健康企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進(jìn)行的近40年潛心研究，給出了他們的定義，建立了“蓋洛普路徑”的模型，描述員工個(gè)人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、公司整體增值之間的路徑。[2]“蓋洛普路徑”可以表述為：企業(yè)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)推動(dòng)股票的增長(zhǎng)——可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)——忠實(shí)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)可持續(xù)發(fā)展——在優(yōu)秀經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮員工所長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)度

4、。[3]他們認(rèn)為員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。[4]翰威特咨詢(xún)有限公司，對(duì)1500家企業(yè)進(jìn)行的研究，涉及從翰威特全球“敬業(yè)度”咨詢(xún)項(xiàng)目的客戶(hù)和最佳雇主的調(diào)研數(shù)據(jù)，披露了敬業(yè)度和績(jī)效之間有著密切的關(guān)系。翰威特認(rèn)為員工敬業(yè)度衡量的是員工樂(lè)意留在公司和努力為公司程中發(fā)揮自己的最大價(jià)值，大大提高績(jī)效。[7]（三）影響員工敬業(yè)度的因素員工敬業(yè)度對(duì)企業(yè)的績(jī)效有非常大的影響，

5、所以我們迫切需要提高員工的敬業(yè)度水平。那么影響員工敬業(yè)度的因素有哪些呢，我們來(lái)看看學(xué)者們?cè)趺凑f(shuō)。諸玲認(rèn)為影響敬業(yè)度的因素在于企業(yè)重視與組織認(rèn)同程度。一方面，企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)調(diào)查對(duì)象業(yè)務(wù)開(kāi)展的重視程度越高，能夠?yàn)槠髽I(yè)整體的發(fā)展提供的資源越充足，企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)越壯大，為員工開(kāi)展工作提供的保障越有效，就越能給員工注入激情和動(dòng)力，從而在很大程度上能夠?yàn)閱T工敬業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；另一方面，員工在工作中的優(yōu)良表現(xiàn)能夠及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)同，會(huì)使員工感覺(jué)

6、自身價(jià)值得到體現(xiàn)，從而促進(jìn)員工更加投入的工作。[8]程雪認(rèn)為影響敬業(yè)度的因素在于溝通交流。一方面，調(diào)查對(duì)象直接上級(jí)擁有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，如平易近人、善于傾聽(tīng)等品質(zhì)，讓員工愿意主動(dòng)與其溝通和交流，反之會(huì)讓員工產(chǎn)生倦怠甚至抗拒的心理，對(duì)工作的開(kāi)展產(chǎn)生極為不利的影響；另一方面，企業(yè)若建立了通暢的溝通渠道，提供了充足的溝通機(jī)會(huì)，使得員工可以將工作、生活等方面遇到的困難、取得的收獲等信息與領(lǐng)導(dǎo)者和其他同事進(jìn)行交流，最終能達(dá)到增進(jìn)了解、獲得支持等目的

7、。[9]吳賢華、陳婷認(rèn)為影響敬業(yè)度的因素在于激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)是借助能夠滿(mǎn)足個(gè)體需要的事物作為目標(biāo)來(lái)激發(fā)動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種積極向上的心理狀態(tài)，推動(dòng)和引導(dǎo)人產(chǎn)生積極行為的過(guò)程。對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)適度的激勵(lì)能夠使員工感覺(jué)到自身的工作是被人注意的，自己的工作績(jī)效也是被關(guān)注的，這能夠提升員工對(duì)工作的投入程度，增強(qiáng)員工的工作信心，從而能夠提高工作績(jī)效。企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)主要包括各種形式的表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，也包括為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和薪酬福利的增加等。優(yōu)秀績(jī)效的