資源效率視角下客戶關系集中度對企業(yè)財務績效的影響.pdf

1、客戶關系是企業(yè)擁有的一項無形的戰(zhàn)略性資源，它會對企業(yè)生產營運產生影響，并最終表現(xiàn)在財務績效上。
　　本文以中國2001-2014年間制造業(yè)上市公司為樣本，研究客戶關系集中度對企業(yè)財務績效的影響，檢驗了存貨資源、營銷資源以及應收賬款資源效率在客戶關系集中度作用于企業(yè)財務績效過程中的中介效應。結果表明，客戶關系越集中，重要程度越大，企業(yè)的財務績效水平會越高?？蛻絷P系集中度對存貨資源、營銷資源以及應收賬款資源效率具有顯著的正向影響，三大

2、有形資源效率是客戶關系集中度作用于企業(yè)財務績效的一種路徑。客戶關系集中度對企業(yè)財務績效的影響以及三大有形資源的中介效應在不同財務績效水平的企業(yè)中會存在差異。引入了市場競爭條件后，客戶關系集中度對企業(yè)財務績效的作用以及三大有形資源效率的中介效應也會發(fā)生變化。對于面臨高市場競爭性、高動態(tài)性以及高不確定性的企業(yè)，客戶關系集中度對其財務績效會產生更積極的促進作用。處在高市場競爭性、高不確定性環(huán)境中的企業(yè)，客戶關系集中度對其典型有形資源效率的積極

3、影響會更大更顯著，且存在典型有形資源效率的中介效應;處在低市場競爭性、低不確定性環(huán)境中的企業(yè)則不存在三大有形資源效率的中介效應。面臨高動態(tài)性的企業(yè)，客戶關系集中度對其典型有形資源效率的積極影響會更大，典型有形資源效率起到了完全中介的作用;面臨低動態(tài)性的企業(yè)，典型有形資源效率起到的是部分中介作用。
　　本文的研究進一步豐富了企業(yè)財務績效及客戶關系管理方面的研究，揭示了客戶關系對企業(yè)財務績效產生影響的作用途徑，為企業(yè)充分利用客戶關系資