房地產行業(yè)中影響普通購房者滿意度因素的實證研究.pdf

1、伴隨著房地產行業(yè)在近幾年不斷的集中爆發(fā)，以及由此所引發(fā)的各類政策調控，金融調控等，房地產行業(yè)已經在國家經濟貢獻中扮演著越來越重要的角色。對于房地產相關的研究也越來越多，然而，這些對于房地產行業(yè)的研究多集中表現為政策性研究，宏觀指導性研究，亦或是對于房地產各類經濟數據的分析研究等。對于房地產中購房者的研究相對較少。而近兩年來，尤其是2011年，房地產行業(yè)的市場不景氣也使得人們開始重新關注房地產行業(yè)。
　　本文以普通購房者為研究對象，

2、以顧客感知價值為理論基礎，以ASCI顧客滿意度模型為理論依據，整合服務質量測評指標(SERVQUAL)，并結合房地產行業(yè)實際情況設計購房者滿意度的問卷調查量表。主要通過問卷調查表作為收集第一手資料的主要方法，總結出影響房地產行業(yè)普通購房者滿意度的10個主要影響因素，主要包括：期望方面、區(qū)位方面、周邊配套方面、社區(qū)環(huán)境方面、一致性方面、開發(fā)商服務方面、樓盤設計方面、品牌方面、成本方面、產權交付方面等。
　　結合對案例公司的SWOT分