移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的長沙移動(dòng)自有營業(yè)廳營銷效能提升研究.pdf

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮席卷一切，對(duì)工作生活的方方面面產(chǎn)生著深刻而持久的影響。對(duì)于傳統(tǒng)運(yùn)營商而言，這種影響則更為深遠(yuǎn)，無論是對(duì)運(yùn)營商的產(chǎn)品形態(tài)，還是盈利模式，乃至未來的發(fā)展曲線，都迫使其發(fā)生著翻天覆地的變化。
　　在4G牌照發(fā)放、虛擬運(yùn)營商以咄咄之勢(shì)進(jìn)擊通信服務(wù)市場(chǎng)，來自BAT等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛推出層出不窮的各項(xiàng)線上的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品之時(shí)，中國移動(dòng)在前期花費(fèi)大量精力搭建的自營廳渠道應(yīng)該走出一條既能響應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求、又能繼續(xù)發(fā)揮移動(dòng)既

2、有優(yōu)勢(shì)和特色的道路來。
　　本文經(jīng)過分析長沙移動(dòng)及自營廳在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、行業(yè)進(jìn)入者和自身的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等方面的情況，再輔之以來自異業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對(duì)之案例學(xué)習(xí)，借鑒參考來自蘋果的將實(shí)體渠道打造成客戶獲取極致體驗(yàn)的品牌與形象集中展示、客戶與產(chǎn)品友好互動(dòng)空間，學(xué)習(xí)來自蘇寧作為零售渠道在線上線下協(xié)同方面所激積累的經(jīng)驗(yàn)，觀照來自同樣受困于實(shí)體渠道需求萎縮而使得發(fā)展空間受限的金融業(yè)案例，研究分析在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮下原有的各行業(yè)是如何通過將實(shí)體渠道功能

3、或承載內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，進(jìn)而贏得發(fā)展空間與繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的資本。
　　在此基礎(chǔ)上，從長沙移動(dòng)自營廳現(xiàn)有的資源條件出發(fā)，立足“三條曲線”的發(fā)展趨勢(shì)，從營銷力效能提升的目標(biāo)入手，結(jié)合客戶需求特征，從觸點(diǎn)宣傳、動(dòng)線設(shè)計(jì)、營銷體驗(yàn)感知化為切入點(diǎn)，進(jìn)行以客戶體驗(yàn)為中心的營銷力效能提升，從線上線下協(xié)同、實(shí)現(xiàn)渠道細(xì)分提升渠道鎖定效果等方面入手進(jìn)行差異化經(jīng)營，從抓好營業(yè)廳區(qū)位與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行合作伙伴產(chǎn)品推薦、位置營銷、前沿應(yīng)用展示等共贏視角實(shí)現(xiàn)營銷力