移動互聯(lián)網背景下的長沙移動自有營業(yè)廳營銷效能提升研究.pdf

1、移動互聯(lián)網的大潮席卷一切，對工作生活的方方面面產生著深刻而持久的影響。對于傳統(tǒng)運營商而言，這種影響則更為深遠，無論是對運營商的產品形態(tài)，還是盈利模式，乃至未來的發(fā)展曲線，都迫使其發(fā)生著翻天覆地的變化。
　　在4G牌照發(fā)放、虛擬運營商以咄咄之勢進擊通信服務市場，來自BAT等移動互聯(lián)網巨頭們紛紛推出層出不窮的各項線上的移動應用產品之時，中國移動在前期花費大量精力搭建的自營廳渠道應該走出一條既能響應移動互聯(lián)網時代需求、又能繼續(xù)發(fā)揮移動既

2、有優(yōu)勢和特色的道路來。
　　本文經過分析長沙移動及自營廳在競爭環(huán)境、行業(yè)進入者和自身的優(yōu)勢劣勢等方面的情況，再輔之以來自異業(yè)的移動互聯(lián)網應對之案例學習，借鑒參考來自蘋果的將實體渠道打造成客戶獲取極致體驗的品牌與形象集中展示、客戶與產品友好互動空間，學習來自蘇寧作為零售渠道在線上線下協(xié)同方面所激積累的經驗，觀照來自同樣受困于實體渠道需求萎縮而使得發(fā)展空間受限的金融業(yè)案例，研究分析在移動互聯(lián)網大潮下原有的各行業(yè)是如何通過將實體渠道功能

3、或承載內容進行轉型、創(chuàng)新，進而贏得發(fā)展空間與繼續(xù)競爭的資本。
　　在此基礎上，從長沙移動自營廳現(xiàn)有的資源條件出發(fā)，立足“三條曲線”的發(fā)展趨勢，從營銷力效能提升的目標入手，結合客戶需求特征，從觸點宣傳、動線設計、營銷體驗感知化為切入點，進行以客戶體驗為中心的營銷力效能提升，從線上線下協(xié)同、實現(xiàn)渠道細分提升渠道鎖定效果等方面入手進行差異化經營，從抓好營業(yè)廳區(qū)位與技術優(yōu)勢，進行合作伙伴產品推薦、位置營銷、前沿應用展示等共贏視角實現(xiàn)營銷力