基于PLS-SEM的云南省游客滿意度研究.pdf

1、改革開(kāi)放30年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)迅速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，正如中國(guó)經(jīng)濟(jì)一樣，我國(guó)旅游業(yè)也一直保持著健康、持續(xù)的快速增長(zhǎng)模式。云南省地處西南邊陲，擁有得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光、民族風(fēng)情和人文景觀，自1980年云南省旅游業(yè)起步以來(lái)，云南省的旅游經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培育和發(fā)展，旅游業(yè)已成為云南省支柱性的產(chǎn)業(yè)，其旅游的發(fā)展也在全國(guó)范圍有著重要的地位。然而，隨著發(fā)展過(guò)程中對(duì)旅游市場(chǎng)和產(chǎn)品的不斷完善和創(chuàng)新，一些矛盾問(wèn)題也隨之而來(lái)，尤其是近幾年，旅游地與游客的矛盾越來(lái)越突出

2、，云南作為一個(gè)旅游大省，自然而然的也不可避免的發(fā)生諸多不利于自身旅游業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。面對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，各省區(qū)都將重心轉(zhuǎn)移到產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)上面，旅游業(yè)作為重要的一項(xiàng)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)也被各省區(qū)列入重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)名單，這無(wú)疑會(huì)更加加深旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)那些日益突出的服務(wù)者和游客之間的矛盾，以及跨區(qū)域格局未形成造成的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，解決的根本在于形成更多的服務(wù)和產(chǎn)品吸引更多的游客。
　　本文在總結(jié)眾多學(xué)者對(duì)游客滿意度研究的基礎(chǔ)上，借鑒了歐洲顧

3、客滿意度指數(shù)模型，構(gòu)建了由游客滿意度、旅游形象、游客期望等六項(xiàng)指標(biāo)作為潛變量和21個(gè)與潛變量對(duì)應(yīng)的相關(guān)觀測(cè)指標(biāo)的云南省游客滿意度評(píng)價(jià)模型，同時(shí)，抽取云南省4A及以上的景區(qū)作為問(wèn)卷的受訪點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)，運(yùn)用偏最小二乘法下的路徑建模（PLS-PM），以分析云南省游客滿意度模型中個(gè)潛變量存在的相互影響關(guān)系，在構(gòu)建模型前，對(duì)本文所選取的指標(biāo)的合理性進(jìn)行了相關(guān)驗(yàn)證。在估計(jì)模型路徑系數(shù)后，利用相關(guān)的方法進(jìn)行檢驗(yàn)，其中包括潛變量指標(biāo)的唯一