國家開發(fā)銀行N分行客戶關(guān)系管理研究——基于商業(yè)化改革視角.pdf

1、按照國務(wù)院相關(guān)指示，國家開發(fā)銀行率先進行商業(yè)化改革，其自身的公司治理結(jié)構(gòu)、運營管理模式、風險收益情況等將發(fā)生深刻變化，同時隨著我國進入 WTO，市場競爭愈趨激烈，如何在商業(yè)化、市場化的運作中繼續(xù)保持自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢并積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，如何維持好存量客戶的客戶關(guān)系,如何拓展新的客戶都將成為國開行N分行在商業(yè)化改革中面臨的重大挑戰(zhàn)。
　　國開行N分行在商業(yè)化改革前就提出了客戶關(guān)系管理制度，為國開行 N分行發(fā)展至今奠定了基礎(chǔ)，但隨著商業(yè)化

2、改革的不斷推進，原有的客戶關(guān)系管理體制已不能適應(yīng)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)模式以及日趨激烈的市場競爭，對商業(yè)化改革不但不能起到積極推進作用，反而影響了改革的節(jié)奏。問題主要表現(xiàn)為未樹立以客戶為中心的服務(wù)理念、客戶價值識別能力較低、業(yè)務(wù)流程效率低等情況，影響了國家開發(fā)銀行 N分行的進一步發(fā)展。
　　本文主要以國開行 N分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，通過應(yīng)用關(guān)系營銷、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)和客戶價值等理論對國開行N分行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及不足進行研究，