國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行N分行客戶關(guān)系管理研究——基于商業(yè)化改革視角.pdf

1、按照國(guó)務(wù)院相關(guān)指示，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行率先進(jìn)行商業(yè)化改革，其自身的公司治理結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理模式、風(fēng)險(xiǎn)收益情況等將發(fā)生深刻變化，同時(shí)隨著我國(guó)進(jìn)入 WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈趨激烈，如何在商業(yè)化、市場(chǎng)化的運(yùn)作中繼續(xù)保持自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)并積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，如何維持好存量客戶的客戶關(guān)系,如何拓展新的客戶都將成為國(guó)開(kāi)行N分行在商業(yè)化改革中面臨的重大挑戰(zhàn)。
　　國(guó)開(kāi)行N分行在商業(yè)化改革前就提出了客戶關(guān)系管理制度，為國(guó)開(kāi)行 N分行發(fā)展至今奠定了基礎(chǔ)，但隨著商業(yè)化

2、改革的不斷推進(jìn)，原有的客戶關(guān)系管理體制已不能適應(yīng)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)模式以及日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商業(yè)化改革不但不能起到積極推進(jìn)作用，反而影響了改革的節(jié)奏。問(wèn)題主要表現(xiàn)為未樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念、客戶價(jià)值識(shí)別能力較低、業(yè)務(wù)流程效率低等情況，影響了國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行 N分行的進(jìn)一步發(fā)展。
　　本文主要以國(guó)開(kāi)行 N分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，通過(guò)應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)和客戶價(jià)值等理論對(duì)國(guó)開(kāi)行N分行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及不足進(jìn)行研究，