以“滿(mǎn)意度”為中心——移動(dòng)社交產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式的探索與實(shí)踐.pdf

1、作為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)展和演進(jìn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在近幾年得到了迅猛快速發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，將互聯(lián)網(wǎng)使用范圍擴(kuò)大并延伸至“隨時(shí)隨地”，且在對(duì)人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響的同時(shí)，也對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)提出了新的要求。隨著移動(dòng)智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，帶動(dòng)了移動(dòng)端產(chǎn)品的崛起，特別是社交類(lèi)的移動(dòng)端產(chǎn)品。不僅社交類(lèi)移動(dòng)端產(chǎn)品種類(lèi)的不斷增多，而且用戶(hù)基數(shù)也在不斷擴(kuò)大。然而移動(dòng)社交產(chǎn)品在規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)也出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)加劇、同質(zhì)化嚴(yán)重、高淘汰率等發(fā)展現(xiàn)狀。<

2、br>　　本課題基于對(duì)移動(dòng)社交產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀背后出現(xiàn)問(wèn)題的分析，從產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的角度對(duì)移動(dòng)社交產(chǎn)品展開(kāi)研究，在對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的概念、創(chuàng)新及模式研究的基礎(chǔ)上提出了用戶(hù)滿(mǎn)意度的概念、意義及其影響因素，并明確了移動(dòng)社交產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式的核心；結(jié)合使用導(dǎo)向服務(wù)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式，且以微信的服務(wù)系統(tǒng)模式為例全面而深入地研究和分析了移動(dòng)社交產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式；在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中，分別對(duì)影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的六大因素（需求與功能、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、技術(shù)支持、使

3、用環(huán)境及用戶(hù)體驗(yàn)）進(jìn)行研究，為構(gòu)建以用戶(hù)滿(mǎn)意度為中心的移動(dòng)社交產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式奠定基礎(chǔ)。
　　從目標(biāo)、流程和策略、方法、原則和規(guī)范四個(gè)方面，針對(duì)移動(dòng)社交產(chǎn)品，提出并構(gòu)建了以用戶(hù)滿(mǎn)意度為中心的移動(dòng)社交產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式。在目標(biāo)上，明確提出以用戶(hù)滿(mǎn)意度最為移動(dòng)社交產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式的最高目標(biāo)；在流程策略上，以普通的移動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程為基礎(chǔ)，提出了針對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的移動(dòng)社交產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程；在方法上，依據(jù)不同的設(shè)計(jì)階段提出了多種提升用戶(hù)滿(mǎn)意度