以“滿意度”為中心——移動社交產(chǎn)品服務系統(tǒng)模式的探索與實踐.pdf

1、作為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的擴展和演進，移動互聯(lián)網(wǎng)在近幾年得到了迅猛快速發(fā)展。移動互聯(lián)時代的到來，將互聯(lián)網(wǎng)使用范圍擴大并延伸至“隨時隨地”，且在對人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響的同時，也對產(chǎn)品的設計和開發(fā)提出了新的要求。隨著移動智能終端和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，帶動了移動端產(chǎn)品的崛起，特別是社交類的移動端產(chǎn)品。不僅社交類移動端產(chǎn)品種類的不斷增多，而且用戶基數(shù)也在不斷擴大。然而移動社交產(chǎn)品在規(guī)模不斷擴大的同時也出現(xiàn)了競爭加劇、同質(zhì)化嚴重、高淘汰率等發(fā)展現(xiàn)狀。<

2、br>　　本課題基于對移動社交產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀背后出現(xiàn)問題的分析，從產(chǎn)品服務系統(tǒng)的角度對移動社交產(chǎn)品展開研究，在對產(chǎn)品服務系統(tǒng)的概念、創(chuàng)新及模式研究的基礎(chǔ)上提出了用戶滿意度的概念、意義及其影響因素，并明確了移動社交產(chǎn)品服務系統(tǒng)模式的核心；結(jié)合使用導向服務的產(chǎn)品服務系統(tǒng)模式，且以微信的服務系統(tǒng)模式為例全面而深入地研究和分析了移動社交產(chǎn)品服務系統(tǒng)模式；在產(chǎn)品服務系統(tǒng)中，分別對影響用戶滿意度的六大因素（需求與功能、交互設計、視覺設計、技術(shù)支持、使

3、用環(huán)境及用戶體驗）進行研究，為構(gòu)建以用戶滿意度為中心的移動社交產(chǎn)品服務系統(tǒng)模式奠定基礎(chǔ)。
　　從目標、流程和策略、方法、原則和規(guī)范四個方面，針對移動社交產(chǎn)品，提出并構(gòu)建了以用戶滿意度為中心的移動社交產(chǎn)品服務系統(tǒng)模式。在目標上，明確提出以用戶滿意度最為移動社交產(chǎn)品服務系統(tǒng)模式的最高目標；在流程策略上，以普通的移動產(chǎn)品設計開發(fā)流程為基礎(chǔ)，提出了針對用戶滿意度的移動社交產(chǎn)品的設計流程；在方法上，依據(jù)不同的設計階段提出了多種提升用戶滿意度