S銀行N分行老年客戶服務(wù)營銷研究——基于顧客價值的視角.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，中國老齡化的加速和銀行競爭日益激烈的現(xiàn)狀使商業(yè)銀行的老年客戶成為重要的客戶群體。本研究主要解決的是S銀行N分行老年客戶銀行營銷過程中沒有重視顧客價值提升而帶來的服務(wù)營銷問題，希望通過本研究增強S銀行工作人員對老年金融市場的認識，掌握老年客戶營銷方法，提升S銀行N分行老年客戶的價值體驗，進而推進S銀行個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　本研究主要運用服務(wù)營銷理論，基于顧客價值提升的視角，通過文獻查找、實地訪談、調(diào)查問卷等方

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