大成公司服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、全球范圍內(nèi)服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展以及當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的“服務(wù)化”已成為不可阻擋的趨勢(shì)。服務(wù)業(yè)不再是制造業(yè)的“附屬物”，而在一國(guó)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。未來(lái)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上取決于服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，而服務(wù)業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì)使各國(guó)面臨著更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國(guó)家保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本手段，創(chuàng)新不僅作為競(jìng)爭(zhēng)手段對(duì)服務(wù)業(yè)有重要意義，它還是服務(wù)業(yè)獲取利潤(rùn)、提高聲譽(yù)和形成品牌的重要途徑。
　　服務(wù)創(chuàng)新理論經(jīng)過(guò)近年來(lái)的發(fā)展，眾多學(xué)者已經(jīng)

2、就服務(wù)創(chuàng)新的概念、分類、特點(diǎn)進(jìn)行了明確的界定，并總結(jié)形成了服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力、服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)維度等理論模型，服務(wù)創(chuàng)新的研究已引起了眾多學(xué)者的關(guān)注，并將進(jìn)一步發(fā)展和完善。
　　面對(duì)著全新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將面對(duì)全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，服務(wù)創(chuàng)新已逐漸成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主要源動(dòng)力之一。本文選取了大成公司作為案例，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力、服務(wù)創(chuàng)新四維度等知識(shí)為理論基礎(chǔ)來(lái)綜合分析大成公司的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，集中對(duì)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新要素和實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了闡述