基于SUMS公司核心業(yè)務(wù)績效評估體系的研究.pdf

1、銀行卡專業(yè)化服務(wù)是依托銀行金融服務(wù)行業(yè)興起的的朝陽產(chǎn)業(yè)，面對近年來愈演愈烈的市場競爭形勢，競爭者們都不約而同的將目光鎖定在POS這一核心業(yè)務(wù)。近年來，在銀行卡專業(yè)化服務(wù)行業(yè)間關(guān)鍵人員、甚至高層管理人員頻繁跳槽等現(xiàn)象普遍存在。為了在區(qū)域市場競爭與協(xié)作中取得并保持領(lǐng)先優(yōu)勢，許多企業(yè)都在積極探索如何改善和提高企業(yè)和個人績效的途徑和方法。作為一家擁有國有控股背景的銀行卡專業(yè)化服務(wù)工作，SUMS公司在核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵人員的績效管理上比較粗放、績效考

2、核指標設(shè)置欠科學等一系列問題制約SUMS公司的穩(wěn)步發(fā)展。
　　基于上述背景，本文旨在深入探討SUMS公司的核心業(yè)務(wù)的績效評估體系的建立及改進。主要研究內(nèi)容包括對SUMS公司核心業(yè)務(wù)及其關(guān)鍵崗位人員的考核內(nèi)容進行界定、考核指標體系的構(gòu)建等。為此，本論文采用理論和實證相結(jié)合的方法，運用關(guān)鍵績效指標法、目標管理法、層次分析法、問卷調(diào)查等方法，對SUMS公司績效評估體系現(xiàn)狀進行分析，確定了影響核心業(yè)務(wù)績效的關(guān)鍵因素，進而對部門及個人績效評

3、估的項目、指標、標準、程序等進行探討研究，結(jié)合實際及未來趨勢，明晰并完善SUMS公司績效評估體系，為優(yōu)化績效管理、留住關(guān)鍵人才、提高企業(yè)競爭力提供了決策和方法依據(jù)。論文分為五個部分，第一部分為緒論；第二部分為績效評估相關(guān)理論；第三部分為SUMS公司核心業(yè)務(wù)現(xiàn)狀介紹及問題分析；第四部分基于崗位職責分析對SUMS公司核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵崗人員的關(guān)鍵考核內(nèi)容進行分析；第五部分是SUMS公司新考評方案實施的建議，并對下一步研究進行了展望。
　　

4、研究結(jié)果表明：通過對比分析SUMS公司各類業(yè)務(wù)規(guī)模及營業(yè)收入凈利潤占比，得出SUMS公司的核心業(yè)務(wù)為 POS業(yè)務(wù)，其關(guān)鍵崗為客戶經(jīng)理。制約現(xiàn)有績效評估體系平衡發(fā)展的因素有：人員績效目標與部門、組織績效目標掛鉤粘合性較低；績效考核指標的評分依據(jù)不夠量化，操作中不易衡量；考核指標設(shè)置不盡合理，財務(wù)類指標權(quán)重過高；績效計劃變動過于頻繁，績效評價不夠準確；績效考核流于形式，績效考核未能對組織經(jīng)營目起到支持作用。針對以上問題，筆者分別從部門、個人