組織學(xué)習(xí)對新服務(wù)開發(fā)績效的影響機制研究.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟時代的到來，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展狀況是衡量一個國家或地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次與經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標志。在全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和我國工業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的大背景下，如何應(yīng)對國內(nèi)外競爭環(huán)境，提升我國服務(wù)業(yè)的核心競爭力，成為我國服務(wù)業(yè)亟須解決的首要問題。
　　面對我國服務(wù)業(yè)競爭加劇的現(xiàn)狀，服務(wù)型企業(yè)必須不斷改進和更新服務(wù)概念或服務(wù)提供系統(tǒng)，從而使服務(wù)創(chuàng)新成為服務(wù)運管管理的核心。新服務(wù)開發(fā)是服務(wù)型企業(yè)根據(jù)整體戰(zhàn)略及創(chuàng)新戰(zhàn)略

2、，在企業(yè)內(nèi)部要素和外部環(huán)境的共同推動下，通過對服務(wù)概念、服務(wù)提交系統(tǒng)、服務(wù)提交界面或服務(wù)支撐技術(shù)的創(chuàng)新，向客戶提供全新或改進服務(wù)的正式或非正式的開發(fā)活動。為了滿意客戶日益多變的需求，新服務(wù)開發(fā)成為了服務(wù)型企業(yè)運營管理的核心。創(chuàng)新管理研究表明，提高服務(wù)創(chuàng)新性是滿足不斷變化的客戶需求與獲得競爭優(yōu)勢的重要保障。組織學(xué)習(xí)的研究表明，以知識創(chuàng)造、分配和使用的組織學(xué)習(xí)是影響創(chuàng)新績效的重要因素。組織學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新性均能夠影響服務(wù)創(chuàng)新績效，但是目前對組

3、織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新性和創(chuàng)新績效三者間關(guān)系的研究主要以制造業(yè)為研究對象，針對服務(wù)業(yè)的研究亟待展開和深化。
　　本文在國內(nèi)外關(guān)于組織學(xué)習(xí)、服務(wù)創(chuàng)新性和新服務(wù)開發(fā)績效研究的基礎(chǔ)上，以服務(wù)創(chuàng)新性的兩個維度——技術(shù)創(chuàng)新性和市場創(chuàng)新性作為中介變量，構(gòu)建了組織學(xué)習(xí)對新服務(wù)開發(fā)績效影響機制的模型，并提出四個相應(yīng)的研究假設(shè)。最后通過對我國169家知識密集型服務(wù)企業(yè)的入戶調(diào)研，對調(diào)研數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析，并對組織學(xué)習(xí)、服務(wù)創(chuàng)新性對新服務(wù)開發(fā)績效的影響機制

4、模型進行了驗證性因子分析和結(jié)構(gòu)方程分析，并對研究假設(shè)進行驗證，四個研究假設(shè)均通過了驗證。研究結(jié)果顯示，組織學(xué)習(xí)并不直接影響新服務(wù)開發(fā)績效，而是通過服務(wù)創(chuàng)新性的中介作用間接地對新服務(wù)開發(fā)績效產(chǎn)生顯著的正向影響。
　　根據(jù)實證研究的結(jié)果，本文不僅構(gòu)建了能夠較為綜合全面反映服務(wù)創(chuàng)新性和新服務(wù)開發(fā)績效的測量量表，而且，探明了組織學(xué)習(xí)對新服務(wù)開發(fā)的影響機制。本文的研究結(jié)論對理論和實踐均具有較為重要的指導(dǎo)作用。從理論上，是對新服務(wù)開發(fā)理論實證