基于QFD的H公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn).pdf

1、　　隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重中占據(jù)越來(lái)越高的比例，服務(wù)型企業(yè)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能夠推出切合實(shí)際而又具有預(yù)見(jiàn)性的營(yíng)銷(xiāo)策略則顯得至關(guān)重要，甚至成為了企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容。在這樣的形勢(shì)下，定制營(yíng)銷(xiāo)理念旨在從客戶(hù)的角度出發(fā)，力求將顧客需求和企業(yè)能力做到最佳匹配從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這一發(fā)展方向顯得日益明朗。
　　本文首先從分析H公司現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)模式入手，利用魚(yú)骨圖表明H公司目前在營(yíng)銷(xiāo)組合當(dāng)中存在的主要問(wèn)題，

2、其次引入了 QFD、KANO模型與服務(wù)質(zhì)量差距的研究理論與方法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取客戶(hù)的需求，利用相關(guān)方法分析客戶(hù)需求，接著采集服務(wù)要素，分析服務(wù)要素并最終運(yùn)用QFD核心內(nèi)容質(zhì)量屋來(lái)分析解決問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)所學(xué)理論知識(shí)并綜合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就相關(guān)問(wèn)題給出了一些有益的營(yíng)銷(xiāo)策略與措施，這些建議有利于幫助企業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)模式逐步走向定制化的營(yíng)銷(xiāo)軌道，這對(duì)于該公司提高營(yíng)銷(xiāo)水平獲得市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力以及博取新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)均是有所裨益的。