TZ供電公司提高居民用電服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐研究.pdf

1、隨著電力體制的改革和市場(chǎng)供求關(guān)系的變化，供電企業(yè)已經(jīng)由電力供應(yīng)和使用的管理者，轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏?jīng)營(yíng)者和電力服務(wù)者。另一方面，隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)用電服務(wù)的要求也越來越高。供電企業(yè)只有持續(xù)改進(jìn)和不斷提高居民用電服務(wù)質(zhì)量，才能滿足居民日益增長(zhǎng)和不斷變化的用電服務(wù)需求，從而為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
　　本文以解決居民用電服務(wù)問題、提高居民用電服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在研究國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)95598工單數(shù)據(jù)和居民用電實(shí)際情況

2、的分析，結(jié)合質(zhì)量管理理論，找出居民用電服務(wù)中存在的問題及其影響因素，并據(jù)此提出改進(jìn)措施和解決辦法。
　　本文是基于理論基礎(chǔ)上的實(shí)踐研究。研究過程中重點(diǎn)分析了影響居民用電服務(wù)質(zhì)量的諸多因素，采用分層法、排列圖、關(guān)聯(lián)圖等質(zhì)量改進(jìn)工具，從居民感知的角度，應(yīng)用關(guān)鍵事件技術(shù)的方法，尤其把95598工單作為居民用電服務(wù)的關(guān)鍵事件，開展居民用電服務(wù)質(zhì)量的診斷，分析得出TZ供電公司居民用電服務(wù)中存在的問題及影響因素;然后再?gòu)墓╇娖髽I(yè)內(nèi)部管理的角度