蘇寧電器濰坊分公司售后服務管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著科技發(fā)展和社會進步，尤其是計算機大范圍的普及，計算機應用逐漸由大規(guī)模的海量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向事務處理和對工作流的管理，這就產(chǎn)生了以臺式計算機為核心，以數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為開發(fā)環(huán)境的管理信息系統(tǒng)在大規(guī)模的事務處理和對工作流的管理等方面的應用，特別是在企業(yè)提高自身競爭力方面有著舉足輕重的效果。一個好的售后服務體系可以直接反應出一個企業(yè)的整體水平，而很多企業(yè)還依舊停留在老式的人工售后服務管理之中，有著業(yè)務處理方式落后、信息傳遞遲緩、差錯率高、效率低

2、下等諸多問題。基于B/S的企業(yè)售后服務管理系統(tǒng)為中小型計算機銷售企業(yè)的售后服務信息化提供了一種新的解決渠道。
　　 本文主要描述售后服務系統(tǒng)設計與實現(xiàn)的全過程--需求獲取與分析--系統(tǒng)設計與詳細設計--系統(tǒng)實現(xiàn)與測試?；诋斀駮r代技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)的需求系統(tǒng)采用B/S模式的開發(fā)模式，采用現(xiàn)今流行的J2EE技術(shù)平臺進行開發(fā)，表現(xiàn)層通過JSP頁面實現(xiàn)交互界面，持久層依賴于Hibernate框架，映射關(guān)系由Hibernate為自動完成，

3、極大地提高了系統(tǒng)開發(fā)的效率。
　　 由需求確定了幾個系統(tǒng)需要的功能之后，本文主要對售后處理功能，維修備件管理功能，綜合業(yè)務處理功能，四個功能模塊進行設計。其中，銷售處理功能主要實現(xiàn)了銷售記錄查詢與修改，銷售統(tǒng)計，銷售單打印，以及修改銷售單模板等。售后處理功能主要完成了打印派工單及單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)；售后完成后的數(shù)據(jù)錄入，單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)，單據(jù)查詢；最近需要定期維護的記錄查詢；售后服務統(tǒng)計；售后人員工作量統(tǒng)計；以及對投訴/建議的處理，回訪的