中國電信YL分公司營銷服務人員薪酬體系的優(yōu)化設計.pdf

1、21世紀，中國通訊行業(yè)進入全面競爭時代，中國電信作為傳統(tǒng)電信業(yè)務營運商面臨挑戰(zhàn)與機遇，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)固話業(yè)務受到移動業(yè)務替代導致電話用戶市場份額逐漸下降，業(yè)務收入增長緩慢；另一方面，中國電信擁有全球最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，運營最大的有線通信網(wǎng)絡，并于2009年初獲得移動3G牌照，為中國電信拓展移動市場提供有利手段。在競爭激烈的市場環(huán)境，各家電信運營商均極力拓展市場以獲得生存和發(fā)展，而拓展市場依賴營銷服務人員的實效工作，如何建設科學有效的激勵機制調(diào)

2、動營銷服務人員工作積極性提升市場業(yè)績是其中的關鍵。
　　本文通過對當前環(huán)境下通信運營企業(yè)經(jīng)營形勢的分析，以中國電信YL分公司為背景，以研究營銷服務人員薪酬體系為主題，從戰(zhàn)略匹配、外部競爭力分析、內(nèi)部公平性、激勵作用四個角度分析現(xiàn)行營銷服務人員薪酬體系的存在問題，在此基礎上，作者通過調(diào)查、問卷、訪談等方法開展外部薪酬調(diào)查，采用數(shù)據(jù)信息分析、對比及歸納等方法深入分析問題及成因，運用薪酬相關理論提出優(yōu)化薪酬體系的整體策略，并依據(jù)營銷服務

3、類崗位工作特性針對性提出薪酬調(diào)整的具體方案。在優(yōu)化過程中，作者還應用崗位分析和崗位評價等工具方法確定崗位相對價值；在提出薪酬調(diào)整方案的同時，另一方面，作者亦考慮非薪酬因素對激勵效果的影響，提出了其它輔助保障措施以建設更全面的激勵機制。最后通過基層部門的實踐案例進一步論證優(yōu)化方案的可行性，并總結研究成果，給出本文的研究結論。論文目的是設計科學有效的薪酬激勵機制，充分調(diào)動營銷服務人員工作積極性以實現(xiàn)公司規(guī)模拓展市場的經(jīng)營目標。本文亦為現(xiàn)代企