中國電信YL分公司營銷服務(wù)人員薪酬體系的優(yōu)化設(shè)計(jì).pdf

1、21世紀(jì)，中國通訊行業(yè)進(jìn)入全面競爭時(shí)代，中國電信作為傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)營運(yùn)商面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)固話業(yè)務(wù)受到移動(dòng)業(yè)務(wù)替代導(dǎo)致電話用戶市場份額逐漸下降，業(yè)務(wù)收入增長緩慢；另一方面，中國電信擁有全球最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，運(yùn)營最大的有線通信網(wǎng)絡(luò)，并于2009年初獲得移動(dòng)3G牌照，為中國電信拓展移動(dòng)市場提供有利手段。在競爭激烈的市場環(huán)境，各家電信運(yùn)營商均極力拓展市場以獲得生存和發(fā)展，而拓展市場依賴營銷服務(wù)人員的實(shí)效工作，如何建設(shè)科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制調(diào)

2、動(dòng)營銷服務(wù)人員工作積極性提升市場業(yè)績是其中的關(guān)鍵。
　　本文通過對(duì)當(dāng)前環(huán)境下通信運(yùn)營企業(yè)經(jīng)營形勢的分析，以中國電信YL分公司為背景，以研究營銷服務(wù)人員薪酬體系為主題，從戰(zhàn)略匹配、外部競爭力分析、內(nèi)部公平性、激勵(lì)作用四個(gè)角度分析現(xiàn)行營銷服務(wù)人員薪酬體系的存在問題，在此基礎(chǔ)上，作者通過調(diào)查、問卷、訪談等方法開展外部薪酬調(diào)查，采用數(shù)據(jù)信息分析、對(duì)比及歸納等方法深入分析問題及成因，運(yùn)用薪酬相關(guān)理論提出優(yōu)化薪酬體系的整體策略，并依據(jù)營銷服務(wù)

3、類崗位工作特性針對(duì)性提出薪酬調(diào)整的具體方案。在優(yōu)化過程中，作者還應(yīng)用崗位分析和崗位評(píng)價(jià)等工具方法確定崗位相對(duì)價(jià)值；在提出薪酬調(diào)整方案的同時(shí)，另一方面，作者亦考慮非薪酬因素對(duì)激勵(lì)效果的影響，提出了其它輔助保障措施以建設(shè)更全面的激勵(lì)機(jī)制。最后通過基層部門的實(shí)踐案例進(jìn)一步論證優(yōu)化方案的可行性，并總結(jié)研究成果，給出本文的研究結(jié)論。論文目的是設(shè)計(jì)科學(xué)有效的薪酬激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)營銷服務(wù)人員工作積極性以實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模拓展市場的經(jīng)營目標(biāo)。本文亦為現(xiàn)代企