論關(guān)系營銷與建立顧客忠誠

1、人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點畢業(yè)設(shè)計（論文）人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點畢業(yè)設(shè)計（論文）安徽廣播安徽廣播電視電視大學(xué)大學(xué)畢業(yè)論畢業(yè)論文(設(shè)計設(shè)計)課題課題名稱名稱論關(guān)系關(guān)系營銷營銷與建立與建立顧客忠客忠誠分校名稱分校名稱馬鞍山鞍山電視電視（網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)）大學(xué)）大學(xué)年級名稱名稱春。專業(yè)專業(yè)名稱名稱工商企工商企業(yè)管理管理。學(xué)生姓名學(xué)生姓名指導(dǎo)教師張云生云生，20年月日論關(guān)系營銷與建立顧客忠誠論關(guān)系營銷與建立顧客忠誠摘要：通過關(guān)系營銷與顧客忠

2、誠的關(guān)系研究，認為關(guān)系營銷是顧客忠誠得以實現(xiàn)、維系和發(fā)展的重要手段，顧客忠誠是關(guān)系營銷活動的終極目標(biāo)。在研究關(guān)系營銷特征和顧客忠誠衡量標(biāo)準的基礎(chǔ)上，本文探討了不同文化價值觀的差異及其對關(guān)系營銷和顧客忠誠的影響。本文認為，較多的顧客讓渡價值是顧客追求的目標(biāo)，關(guān)系營銷就是負責(zé)制訂和管理一個卓著的價值讓渡體系以滿足顧客需求，不斷增強和累積顧客的滿意感和信任感，企業(yè)得以成功地建立與顧客的良好關(guān)系，最終贏得顧客忠誠。為此，本文探討企業(yè)通過關(guān)系營銷

3、培育顧客忠誠的策略組合：確定顧客的需求——創(chuàng)造更多的顧客讓渡價值——增強顧客滿意感——建立和加強顧客關(guān)系——制定培育顧客忠誠的長遠計劃，并分析了如何準確把握和處理關(guān)系營銷策略運用中的一些問題。關(guān)鍵詞鍵詞：關(guān)系營銷；顧客忠誠；問題；策略一、關(guān)系營銷對顧客忠誠的影響一、關(guān)系營銷對顧客忠誠的影響1、關(guān)系營銷的內(nèi)涵在我看來，關(guān)系營銷這樣來理解：關(guān)系營銷就是企業(yè)與顧客，供應(yīng)商，分銷商等所有利益相關(guān)者建立，保持和發(fā)展關(guān)系，通過交換和共同履行諾言來實

4、現(xiàn)各自目標(biāo)的營銷行為，現(xiàn)代營銷著重考慮企業(yè)與顧客的關(guān)系，以顧客需求為核心開展?fàn)I銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。事實上，企業(yè)營銷是一個處于社會經(jīng)濟大玩環(huán)境下的活動，它是一個除了與消費者，還與競爭者，供應(yīng)商，分銷商，政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。因此，企業(yè)必須建立和發(fā)展同所有利益相關(guān)者這間的關(guān)系。要建立并維護一種融洽的關(guān)系，就必須注重情感因素，關(guān)系營銷不僅要實現(xiàn)的是各個利益相關(guān)方的物質(zhì)利益，也要使他們得到情感上的滿足、心情上的愉悅。2、關(guān)系

5、營銷對顧客忠誠的影響所謂的“顧客忠誠”是指顧客對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過顧客的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。換句話說就是顧客對企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)保持高度的認同與喜愛。如果有相似的產(chǎn)品任他選擇的話，他肯定會第一時間選擇本公司的產(chǎn)品或者服務(wù)。有句名言叫做“顧客就是上帝”，它所折射的思想是要一切以顧客為尊。這其實是大家都知道的道理。我們要做的就是跟我們的“上帝”創(chuàng)立有好的關(guān)系，讓上帝能夠信賴我們。顧客的忠誠不是顧