利益相關(guān)者視角的企業(yè)文化提升企業(yè)績(jī)效路徑研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展層次的提升，企業(yè)文化理論問題受到了高度關(guān)注。企業(yè)績(jī)效作為反映企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)之一，其在企業(yè)文化的研究中占據(jù)著舉足輕重的地位。本文從利益相關(guān)者角度出發(fā)，探索了企業(yè)文化影響企業(yè)績(jī)效的原理。根據(jù)不同的利益主體與企業(yè)發(fā)展影響程度來(lái)看，利益相關(guān)者當(dāng)中的員工、顧客、合作伙伴等作為直接反映企業(yè)文化的載體，對(duì)于探討企業(yè)文化影響企業(yè)績(jī)效來(lái)說具有十分重要意義。
　　首先，通過員工產(chǎn)生績(jī)效。企業(yè)文化通過員工影響企業(yè)績(jī)效

2、作用主要體現(xiàn)在以下方面:一是構(gòu)建心理契約。最大限度地滿足不同員工的發(fā)展需求，盡可能地滿足不同員工的滿意度，從而維護(hù)好企業(yè)與員工的和諧關(guān)系，提升信任程度。二是企業(yè)文化可以有效激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。健全的企業(yè)文化發(fā)揮對(duì)員工的激勵(lì)作用，鼓勵(lì)員工提升發(fā)展主動(dòng)意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)歸屬感。使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展需求保持一致，最大程度地調(diào)動(dòng)廣大員工的責(zé)任感和工作熱情。濃厚的企業(yè)文化，可以幫助員工增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展共識(shí)，凝聚發(fā)展向心力，降低生產(chǎn)成本，提升

3、員工個(gè)人績(jī)效以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
　　其次，通過顧客影響績(jī)效。完整的企業(yè)形象有助于通過顧客傳遞企業(yè)價(jià)值或企業(yè)文化。同時(shí)借助員工的價(jià)值傳遞，影響顧客對(duì)企業(yè)文化或發(fā)展價(jià)值的綜合評(píng)價(jià)，從而維護(hù)良好的顧客認(rèn)知，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。顧客忠誠(chéng)度或認(rèn)知觀念的形成將有助于降低客戶維護(hù)成本，增進(jìn)交叉銷售行為，同時(shí)顧客良好的口碑宣傳將極大程度上地提供企業(yè)績(jī)效。
　　再次，通過合作伙伴產(chǎn)生績(jī)效。保持良好的供應(yīng)鏈合作關(guān)系或信任合作關(guān)系將顯著影響合作關(guān)系質(zhì)