利益相關(guān)者視角的企業(yè)文化提升企業(yè)績效路徑研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展層次的提升，企業(yè)文化理論問題受到了高度關(guān)注。企業(yè)績效作為反映企業(yè)管理水平的重要指標之一，其在企業(yè)文化的研究中占據(jù)著舉足輕重的地位。本文從利益相關(guān)者角度出發(fā)，探索了企業(yè)文化影響企業(yè)績效的原理。根據(jù)不同的利益主體與企業(yè)發(fā)展影響程度來看，利益相關(guān)者當中的員工、顧客、合作伙伴等作為直接反映企業(yè)文化的載體，對于探討企業(yè)文化影響企業(yè)績效來說具有十分重要意義。
　　首先，通過員工產(chǎn)生績效。企業(yè)文化通過員工影響企業(yè)績效

2、作用主要體現(xiàn)在以下方面:一是構(gòu)建心理契約。最大限度地滿足不同員工的發(fā)展需求，盡可能地滿足不同員工的滿意度，從而維護好企業(yè)與員工的和諧關(guān)系，提升信任程度。二是企業(yè)文化可以有效激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。健全的企業(yè)文化發(fā)揮對員工的激勵作用，鼓勵員工提升發(fā)展主動意識，增強對企業(yè)歸屬感。使企業(yè)的發(fā)展目標與個人發(fā)展需求保持一致，最大程度地調(diào)動廣大員工的責(zé)任感和工作熱情。濃厚的企業(yè)文化，可以幫助員工增強企業(yè)發(fā)展共識，凝聚發(fā)展向心力，降低生產(chǎn)成本，提升

3、員工個人績效以及團隊合作意識。
　　其次，通過顧客影響績效。完整的企業(yè)形象有助于通過顧客傳遞企業(yè)價值或企業(yè)文化。同時借助員工的價值傳遞，影響顧客對企業(yè)文化或發(fā)展價值的綜合評價，從而維護良好的顧客認知，增強顧客忠誠度。顧客忠誠度或認知觀念的形成將有助于降低客戶維護成本，增進交叉銷售行為，同時顧客良好的口碑宣傳將極大程度上地提供企業(yè)績效。
　　再次，通過合作伙伴產(chǎn)生績效。保持良好的供應(yīng)鏈合作關(guān)系或信任合作關(guān)系將顯著影響合作關(guān)系質(zhì)