消費(fèi)體驗(yàn)與品牌忠誠關(guān)系的實(shí)證研究——以大學(xué)生電腦消費(fèi)體驗(yàn)為例.pdf

1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，使得消費(fèi)者的需求與消費(fèi)特性發(fā)生了巨大的變化，消費(fèi)者的參與意識更強(qiáng)，消費(fèi)者更加追求感官、情感、思考、行為及關(guān)聯(lián)方面的體驗(yàn)，這就要求企業(yè)的營銷策略相應(yīng)的有所改變。同時(shí)，競爭的加劇，使得企業(yè)的獲利空間日益變小，企業(yè)逐漸意識到，只有培養(yǎng)顧客的品牌忠誠，才能在競爭中得以生存。品牌忠誠之所以能給企業(yè)帶來生機(jī)，一方面源于顧客的終身價(jià)值，另一方面來自于忠誠顧客的口碑效應(yīng)。因此，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下，消費(fèi)體驗(yàn)與品牌忠誠的關(guān)系研究，就具有重要

2、的理論及實(shí)踐意義。
　　 本文在國內(nèi)外學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了“消費(fèi)體驗(yàn)——顧客感知價(jià)值——品牌忠誠”這一模型，以顧客感知價(jià)值為中間變量，以大學(xué)生電腦消費(fèi)體驗(yàn)為例，對消費(fèi)體驗(yàn)與品牌忠誠之間的關(guān)系進(jìn)行新的探索。實(shí)證研究得出以下結(jié)論：
　　 (1)消費(fèi)體驗(yàn)中的感官體驗(yàn)對品牌忠誠產(chǎn)生顯著的直接影響，同時(shí)，感官體驗(yàn)也可以通過顧客感知價(jià)值間接影響品牌忠誠；而情感體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)及關(guān)聯(lián)體驗(yàn)都是通過顧客感知價(jià)值間接作用于品牌忠誠。