消費體驗與品牌忠誠的關(guān)系研究——以咖啡館消費體驗為例.pdf

1、品牌忠誠是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，這已經(jīng)是研究者和企業(yè)經(jīng)營者的共識了。在體驗經(jīng)濟時代，顧客不僅僅是注重產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，更關(guān)注附加于商品或服務(wù)上的體驗，此時研究顧客的消費體驗對顧客忠誠的影響作用就顯得非常必要和重要了。但是顧客的消費體驗究竟有哪些方面，各方面又是如何影響顧客品牌忠誠的呢? 論文運用實證研究的方法，以顧客的咖啡館消費體驗為例，研究消費體驗作為前因變量對顧客品牌忠誠的影響作用，同時將顧客滿意作為中間變量，進行系統(tǒng)驗證和分析

2、。通過咖啡館消費體驗、滿意、顧客品牌忠誠問卷的編制，分別運用SPSS和AMOS軟件對消費體驗數(shù)據(jù)進行探索性和驗證性因子分析，以確定消費體驗的維度。在消費體驗、滿意和品牌忠誠量表達到效度和信度標準后，運用AMOS軟件，采用結(jié)構(gòu)方程模型方法驗證這三者之間的相關(guān)關(guān)系，最后得出富有建設(shè)性的研究結(jié)論。 論文最后得出以下結(jié)論： （1）顧客的咖啡館消費體驗劃分為五個維度，分別是：感官體驗、關(guān)聯(lián)體驗、社群關(guān)系、沉浸體驗和服務(wù)體驗；