消費(fèi)體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系研究——以咖啡館消費(fèi)體驗(yàn)為例.pdf

1、品牌忠誠(chéng)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，這已經(jīng)是研究者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的共識(shí)了。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客不僅僅是注重產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，更關(guān)注附加于商品或服務(wù)上的體驗(yàn)，此時(shí)研究顧客的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響作用就顯得非常必要和重要了。但是顧客的消費(fèi)體驗(yàn)究竟有哪些方面，各方面又是如何影響顧客品牌忠誠(chéng)的呢? 論文運(yùn)用實(shí)證研究的方法，以顧客的咖啡館消費(fèi)體驗(yàn)為例，研究消費(fèi)體驗(yàn)作為前因變量對(duì)顧客品牌忠誠(chéng)的影響作用，同時(shí)將顧客滿意作為中間變量，進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)證和分析

2、。通過(guò)咖啡館消費(fèi)體驗(yàn)、滿意、顧客品牌忠誠(chéng)問(wèn)卷的編制，分別運(yùn)用SPSS和AMOS軟件對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性和驗(yàn)證性因子分析，以確定消費(fèi)體驗(yàn)的維度。在消費(fèi)體驗(yàn)、滿意和品牌忠誠(chéng)量表達(dá)到效度和信度標(biāo)準(zhǔn)后，運(yùn)用AMOS軟件，采用結(jié)構(gòu)方程模型方法驗(yàn)證這三者之間的相關(guān)關(guān)系，最后得出富有建設(shè)性的研究結(jié)論。 論文最后得出以下結(jié)論： （1）顧客的咖啡館消費(fèi)體驗(yàn)劃分為五個(gè)維度，分別是：感官體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)、社群關(guān)系、沉浸體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)；