企業(yè)行銷(xiāo)人員勝任特征初探.pdf

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主體之一就是企業(yè)行銷(xiāo)人員，他們是為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的源泉之一。營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低和能力的大小是整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展以及人力資源競(jìng)爭(zhēng)力和整體實(shí)力提升的關(guān)鍵所在。 怎樣才能發(fā)現(xiàn)并選拔杰出的營(yíng)銷(xiāo)人員，是眾多企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)管理人員的勝任特征進(jìn)行過(guò)很多的研究，但對(duì)于如何建立行銷(xiāo)人員的勝任特征模型，如何確定行銷(xiāo)人員應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)的相關(guān)研究還很少。本文通過(guò)

2、深度訪談、開(kāi)放式問(wèn)卷、工作分析以及參閱文獻(xiàn)等方法和手段收集了大量的第一手資料，在確立行銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)所收集的資料進(jìn)行分析和整理，提煉出了行銷(xiāo)人員的勝任特征關(guān)鍵項(xiàng)目，形成自編的測(cè)量問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)修訂后，先后進(jìn)行了初測(cè)和再測(cè)階段。對(duì)結(jié)果運(yùn)用探索性因素分析，驗(yàn)證性因素分析，方差分析、相關(guān)分析以及T檢驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)合人員素質(zhì)及知識(shí)測(cè)評(píng)進(jìn)行科學(xué)計(jì)算并檢驗(yàn)實(shí)證研究的成果后，構(gòu)建了行銷(xiāo)人員的勝任特征理論模型，并詳細(xì)闡明了勝任特征

3、的內(nèi)在關(guān)系與作用，為有效選拔優(yōu)秀行銷(xiāo)人員，預(yù)測(cè)行銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)表現(xiàn)提供了良好的參考。 本文主要由以下部分組成：第一部分為勝任特征研究背景以及理論介紹；第二部分簡(jiǎn)介勝任特征的研究方法與思路；第三部分論述勝任特征模型具體的研究過(guò)程；第四部分討論；第五部分結(jié)論；第六部分問(wèn)題與展望。 通過(guò)實(shí)證研究最終得到企業(yè)行銷(xiāo)人員勝任特征由九個(gè)勝任特征組成，分別是成熟的個(gè)人品性、社交素養(yǎng)、市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能力、客戶導(dǎo)向、道德素養(yǎng)、規(guī)劃與協(xié)調(diào)、情緒