風(fēng)險(xiǎn)信息中的公正要素對權(quán)威信任的影響.pdf

1、風(fēng)險(xiǎn)信息是風(fēng)險(xiǎn)管理者與信息接收者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通的載體。風(fēng)險(xiǎn)溝通的最終目的是增進(jìn)對風(fēng)險(xiǎn)的理解并且構(gòu)建當(dāng)事者之間的信任，其中公眾對風(fēng)險(xiǎn)管理者的信任，稱之為權(quán)威信任。公正是風(fēng)險(xiǎn)溝通過程中決定當(dāng)事者之間相互作用的重要概念，風(fēng)險(xiǎn)信息中所示的公正，對于管理者來說表明了他們對風(fēng)險(xiǎn)問題認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對于接收者來說是推測管理者意圖的重要依據(jù)，它可以概括為事實(shí)取向與關(guān)系取向。為探討融入公正要素的風(fēng)險(xiǎn)信息能否提高公眾的權(quán)威信任問題和公眾在接收風(fēng)險(xiǎn)信息時(shí)對不同

2、事件特性所持的公正要素認(rèn)知框架，本研究設(shè)計(jì)了以下兩個(gè)實(shí)驗(yàn)，并且在實(shí)驗(yàn)實(shí)施前對使用的風(fēng)險(xiǎn)材料進(jìn)行了評定。
　　實(shí)驗(yàn)一:研究風(fēng)險(xiǎn)信息的公正要素在個(gè)人事件與社會事件下對權(quán)威信任的影響。采用《學(xué)校食堂食品安全事件》作為個(gè)人事件，《×××奶粉進(jìn)口原料含阪崎桿菌事件》作為社會事件，信息發(fā)布者為“校后勤部”和“×××公司”。呈現(xiàn)與被試對應(yīng)的公正要素的風(fēng)險(xiǎn)信息后，得出被試的權(quán)威信任。結(jié)果得出:事件類型與公正要素相結(jié)合對權(quán)威信任產(chǎn)生影響;個(gè)人事件的

3、風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)更多的體現(xiàn)關(guān)系取向;社會事件的風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)更多體現(xiàn)事實(shí)取向;個(gè)人事件與社會事件下風(fēng)險(xiǎn)管理者表達(dá)的公正性是引發(fā)權(quán)威信任的主要原因。
　　實(shí)驗(yàn)二:研究風(fēng)險(xiǎn)信息的公正要素在高低自我相關(guān)下對權(quán)威信任的影響。采用的風(fēng)險(xiǎn)事件為《夏枯草事件》，信息發(fā)布者是各自的風(fēng)險(xiǎn)管理者為“省食品安全委員會”。高低自我相關(guān)是通過“您經(jīng)常購買并飲用”和“您熟知但沒有購買和飲用過”來啟動。呈現(xiàn)與被試對應(yīng)的公正要素的風(fēng)險(xiǎn)信息后，得出被試的權(quán)威信任。結(jié)果得出:

4、高自我相關(guān)組比低自我相關(guān)組更信任權(quán)威;事實(shí)高關(guān)系高的風(fēng)險(xiǎn)信息最優(yōu);低自我相關(guān)下風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)同時(shí)體現(xiàn)事實(shí)取向與關(guān)系取向;高自我相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件下公正性是導(dǎo)致公眾信任權(quán)威的主要原因。
　　結(jié)論:(1)個(gè)人事件的風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)更多的體現(xiàn)關(guān)系取向;(2)社會事件的風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)更多體現(xiàn)事實(shí)取向;(3)個(gè)人事件與社會事件下風(fēng)險(xiǎn)管理者表達(dá)的公正性是引發(fā)權(quán)威信任的主要原因;(4)高自我相關(guān)組比低自我相關(guān)組更信任權(quán)威;(5)事實(shí)高關(guān)系高的風(fēng)險(xiǎn)信息最優(yōu);(6)高