情緒勞動、心理控制源與離職意向關系研究——以中原餐飲企業(yè)前廳服務人員為例.pdf

1、自從上世紀80年代Hochschild提出了情緒勞動這一概念以來，情緒勞動受到了人們的廣泛關注，尤其是隨著服務業(yè)在產業(yè)結構中所占比重的增加，情緒勞動在實踐中的重要性以及對其理論探索的緊迫性也更日漸突出。學術界基于不同的研究視角和理論基礎對情緒勞動的維度、前因變量及結果變果做了許多有益的探索，也得出了許多有意義的結論，使情緒勞動相關理論不斷完善。本研究在綜述前人理論的基礎上，把情緒勞動、心理控制源以及離職意向三個變量納入到一個研究框架里面

2、，提出了本研究的研究目的和假設，以問卷調查的形式，對613名中原餐飲企業(yè)前廳服務人員做了系列研究。通過運用t檢驗、相關分析、方差分析、回歸分析等統(tǒng)計分析方法，得出了以下幾個方面的結論：
　　 一、情緒勞動、心理控制源和離職意向在人口統(tǒng)計學變量的某些因素上存在著差異。
　　 二、情緒勞動、心理控制源和離職意向各維度之間存在著相關。深層扮演與內控型有顯著正相關，與外控型有顯著負相關，與離職意向有顯著負相關；表層扮演與內控型有