情緒勞動、心理控制源與離職意向關(guān)系研究——以中原餐飲企業(yè)前廳服務(wù)人員為例.pdf

1、自從上世紀(jì)80年代Hochschild提出了情緒勞動這一概念以來，情緒勞動受到了人們的廣泛關(guān)注，尤其是隨著服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所占比重的增加，情緒勞動在實(shí)踐中的重要性以及對其理論探索的緊迫性也更日漸突出。學(xué)術(shù)界基于不同的研究視角和理論基礎(chǔ)對情緒勞動的維度、前因變量及結(jié)果變果做了許多有益的探索，也得出了許多有意義的結(jié)論，使情緒勞動相關(guān)理論不斷完善。本研究在綜述前人理論的基礎(chǔ)上，把情緒勞動、心理控制源以及離職意向三個(gè)變量納入到一個(gè)研究框架里面

2、，提出了本研究的研究目的和假設(shè)，以問卷調(diào)查的形式，對613名中原餐飲企業(yè)前廳服務(wù)人員做了系列研究。通過運(yùn)用t檢驗(yàn)、相關(guān)分析、方差分析、回歸分析等統(tǒng)計(jì)分析方法，得出了以下幾個(gè)方面的結(jié)論：
　　 一、情緒勞動、心理控制源和離職意向在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的某些因素上存在著差異。
　　 二、情緒勞動、心理控制源和離職意向各維度之間存在著相關(guān)。深層扮演與內(nèi)控型有顯著正相關(guān)，與外控型有顯著負(fù)相關(guān)，與離職意向有顯著負(fù)相關(guān)；表層扮演與內(nèi)控型有