(國際禮儀論文)學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)贊美

1、<p><b>　　《國際禮儀》</b></p><p><b>　　論文</b></p><p><b>　　人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院</b></p><p><b>　　05級(jí)國際政治專業(yè)</b></p><p>　　學(xué)會(huì)傾聽 學(xué)會(huì)贊美</p

2、><p>　　——談社交禮儀與成功的人際關(guān)系</p><p>　　【摘要】 人際之間交往本來是件非常簡(jiǎn)單的事情，但是由于牽涉到禮儀，它又變成一件非常復(fù)雜困難的事，尤其是在利益錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)代物質(zhì)社會(huì)，即使朋友之間也會(huì)發(fā)生許多誤會(huì)與矛盾，因此學(xué)會(huì)傾聽與贊美，培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)成為培養(yǎng)成功的人際關(guān)系的有效途徑。本文擬就這一問題進(jìn)行探討。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】 社交禮

3、儀 人際交往 成功</p><p>　　還處于襁褓之中時(shí)我們就懂得笑臉相迎就能得到糖果，蠻纏胡鬧則只會(huì)得到臭罵。對(duì)人微笑是大家必須遵守的第一準(zhǔn)則，而這種準(zhǔn)則就是我們?cè)谌松袘?yīng)該學(xué)會(huì)應(yīng)該遵循并能伴我們成功的禮儀。</p><p>　　中華民族自古以來素以重“禮儀”而著稱。古代時(shí)，許多來到中國的外國友人，看到這里的人們普遍接受禮儀的教化與熏陶，在言行舉止上以禮儀為美德，以至于人們待人謙恭溫和

4、，相互間關(guān)系融洽，心里欽羨之余，發(fā)出由衷的感嘆，稱中國為“禮儀之邦”！</p><p>　　但隨著時(shí)代的發(fā)展，中華民族的傳統(tǒng)美德正在逐漸從大家的身邊消失?，F(xiàn)在許多外國游客來到中國，看到這里的人們不再那么以禮相待，甚至正好相反，很多人已經(jīng)不知道見面的時(shí)候跟別人如何打招呼，如何跟別人說話，在宴會(huì)上如何表現(xiàn)，在客人餐桌上有應(yīng)該如何表現(xiàn)……甚至在人際交往之間，大家也因?yàn)槔娴臎_突生出許多不愉快。在忘記了如何與人進(jìn)行交流與

5、溝通的現(xiàn)代社會(huì)，我們有必要重新拾起禮儀教育，還這個(gè)禮儀之邦以文明的新形象。</p><p><b>　　一、 社交禮儀</b></p><p><b>　　（一）禮儀是什么</b></p><p>　　“儀，既規(guī)范的尊重技巧?！保ń鹫ィ?lt;/p><p>　　禮儀就是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)

6、、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和?？偠灾Y儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。</p><p>　　從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)

7、慣做法;從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。</p><p>　　如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。</p><p>　?。ǘ┒Y儀――不容忽視的人生所需</p><p>　　1、禮儀是提高個(gè)人修養(yǎng)的準(zhǔn)則&l

8、t;/p><p>　　提到個(gè)人修養(yǎng)，“君子”則是理想的人格典范。相信人人都渴望成為一個(gè)被人景仰的君子，而不是被人唾棄的小人。但是，想要成為一位名副其實(shí)的君子，在孔子看來，就必須重視仁德修養(yǎng)，不論在任何條件下，都不能離開仁德和禮義。君子要嚴(yán)肅自己的容貌，端正自己的臉色，注意自己的言辭；君子應(yīng)心境安寧而不傲慢，態(tài)度莊重而不與人爭(zhēng)吵，能合群而不結(jié)黨營私；君子要重視提高自己，在有生之年對(duì)社會(huì)多做貢獻(xiàn)。只有這樣才能使人對(duì)你尊敬

9、，信任，才能稱得上君子的修養(yǎng)。而這些要求，則又構(gòu)成禮儀的基本內(nèi)容。因此，我們可以說禮儀是培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)、提高個(gè)人修養(yǎng)的必要條件。 </p><p>　　人的概念可以分為兩種，即自然人和法人。對(duì)于自然人個(gè)體而言，學(xué)會(huì)禮儀并遵照禮儀辦事，不僅有助于提高自身修養(yǎng)，而且由于自己變得和藹可親、平易近人，更加促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系，有助于幫助人們獲得所需、最后走向成功的事業(yè)與人生。對(duì)于作為法人的企事業(yè)單位而言，

10、禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，大凡國際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容和獲得國際認(rèn)證的重要砝碼。</p><p>　　一個(gè)社會(huì)，如果人人尊禮守法，處處按照禮節(jié)嚴(yán)格要求自己，那么一定能夠?yàn)槿怂鹬?，贏得他人好感，從而在生活、工作上得到諸多便利，因?yàn)檠哉Z粗俗或行為不當(dāng)引發(fā)的矛盾和沖突也可以得到化解，打架、斗毆、欺詐、報(bào)復(fù)等黑暗現(xiàn)象便不復(fù)存在，社會(huì)秩序也變

11、得井井有條，人生也因此充滿樂趣。</p><p>　　2、禮儀是規(guī)范社會(huì)秩序的砝碼</p><p>　　我們生活在一個(gè)不斷發(fā)展著的物質(zhì)社會(huì)，隨著人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化的需要以及社會(huì)滿足人們需要的能力的提高，人與人之間產(chǎn)生了利益沖突，人們之間對(duì)禮儀的感情越來越淡化，知禮者越來越少。管子說：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！保ā豆茏印罚┑v觀歷史，恰恰相反的是，一些人越是食不果腹，越能“不食

12、嗟來之食”，強(qiáng)調(diào)克己復(fù)禮，用傳統(tǒng)的道德禮儀約束自己，而另外一些人越是錦衣玉食，越是驕慢放縱、不能自已，待人接物方面則“對(duì)人說人話，對(duì)狗說狗語”，為了一己私利而不擇手段，不敬老不愛幼、挖苦諷刺弱者、阿諛奉迎強(qiáng)徒。這之后便產(chǎn)生了諸多人際沖突，人與人之間互不信任，人際關(guān)系紊亂，社會(huì)上黑惡勢(shì)力橫行，整個(gè)社會(huì)秩序陷入一片混亂。</p><p>　　但是回頭看看在原始社會(huì)，人與人之間的交往僅限于家庭、部落內(nèi)部關(guān)于吃喝等方面的

13、問題，大家互愛互敬，彬彬有禮，正所謂“大道之行也，天下為公，選賢與能，講信修睦。故人不獨(dú)親其親，不獨(dú)子其子，使老有所養(yǎng)，壯有所用，少有所長，鰥寡孤獨(dú)廢疾者，皆有所養(yǎng)，男有分，女有歸，貨，惡其棄于帝也，不必藏于己，力惡其出于身者，不必為己；故謀閉而不興，盜竊亂賊而不做，是故，外戶而不閉，”（《禮運(yùn)大同篇》）的大同社會(huì)，簡(jiǎn)單而不令人頭疼。這樣的社會(huì)，也正是禮儀規(guī)范下的最理想社會(huì)。</p><p>　　子曰：“能以禮讓

14、為國乎，何有？不能以禮讓為國，如禮何？”（《里仁》）即用禮的精神治理國家，國家就不會(huì)有什么問題，人倫綱常的禮才能得以保證。在這里禮儀成為維系人倫綱常的精神紐帶。所以說，有禮儀的規(guī)范才能保證社會(huì)的穩(wěn)定有序，失去了禮儀，即有再強(qiáng)有力的法律規(guī)章甚或是軍隊(duì)警察，也難以創(chuàng)造理想的社會(huì)秩序。</p><p>　　（三）社交禮儀是基礎(chǔ)</p><p>　　知道了禮儀的重要性，現(xiàn)在看看本文的重點(diǎn)，社交禮儀

15、在整個(gè)社會(huì)禮儀系統(tǒng)中的地位。前面講到，相對(duì)而言禮儀分為五大類，社交禮儀是其中一類，主要是指普通的人與人之間進(jìn)行交往所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，政務(wù)禮儀主要是政府官員之間進(jìn)行政治磋商等政治事務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則，商務(wù)禮儀主要是商人之間在進(jìn)行業(yè)務(wù)交流等方面的禮儀，服務(wù)禮儀則是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員等的行為規(guī)范，而涉外禮儀則是針對(duì)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體以及國家等的對(duì)外事務(wù)方面應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。</p><p>　　這種劃分只是相

16、對(duì)的，社交禮儀不同于其他幾種禮儀，他們都是針對(duì)具體對(duì)象具體場(chǎng)所的，除此之外，所應(yīng)遵循的禮儀內(nèi)容大抵都是相同的，因?yàn)樗麄冋劦亩际侨伺c人之間進(jìn)行交往時(shí)應(yīng)注意的東西。我認(rèn)為只要是涉及到人與人之間的交往，不論是政客、商人、企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)甚至朋友、家庭成員等都應(yīng)該遵循基本的禮儀規(guī)范，都應(yīng)該從屬于社交禮儀的范疇。</p><p>　　因此，從某種意義上講，他們都是以社交禮儀為基礎(chǔ)劃分的不同場(chǎng)合的禮儀，我們可以說，社交禮儀是其他禮

17、儀的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)、弄清社交禮儀并在時(shí)時(shí)刻刻遵循社交禮儀是我們進(jìn)行一切活動(dòng)的前提。</p><p>　　二、 禮儀與成功的人際關(guān)系</p><p>　　人際關(guān)系指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等?！?lt;/p><p>　　人際關(guān)系極為重要，這是因?yàn)槿耸且环N社會(huì)動(dòng)物，生活在形

18、形色色的大集體小社會(huì)當(dāng)中，時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行著與不同類型的人的交往。但人又不同于其他動(dòng)物，每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀，因此在交往當(dāng)中勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀的沖突，繼而又容易引發(fā)一系列不必要的麻煩。因此人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對(duì)組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響?？梢哉f，人際關(guān)系是人的基本社會(huì)需求，它既可以幫助我們進(jìn)行自我了解，又可以使個(gè)

19、人達(dá)到自我實(shí)踐與肯定，同時(shí)得到他人的認(rèn)可與支持，形成良好的交流環(huán)境。</p><p>　　建立良好人際關(guān)系須從個(gè)人品德修養(yǎng)做起，按部就班，再推己及人，擴(kuò)充于團(tuán)體之中。即首先要自己做到寬以待人，然后才能要求他人寬以待己。這就又需要我們用禮儀來武裝自己，當(dāng)一個(gè)人知禮懂禮，待人接物彬彬有禮，何愁得不到對(duì)方的理解？而無禮的行為背后引發(fā)的是七言八語，訕笑譏諷：某人豈有此理、未曾受過教育、沒有常識(shí)、粗卑不堪、不近人情、沒見過

20、場(chǎng)面、真討厭、極可笑、遠(yuǎn)著他、少來往……這一連串的名詞，對(duì)你的前途，一切的一切，會(huì)產(chǎn)生何種影響？但若是形成了良好的人際關(guān)系，大家都互相尊敬互相愛護(hù)，則自己不僅使別人愉悅，也得到了廣闊的發(fā)展前景，從而走向成功的人生。</p><p>　　在劍橋商務(wù)教程的典型案例中，就記載著這樣一件事。上世紀(jì)初，一對(duì)美國老夫婦，在非洲沙漠之旅途中，好不容易找到一個(gè)小旅館。當(dāng)時(shí)所有客房已住滿，小老板把自已的臥室讓給了這對(duì)老夫婦，自已打

21、地鋪睡在過道上。老夫婦臨別時(shí)，注意到了柜臺(tái)后了了草草的兩句話。經(jīng)人譯成英語，就是：polite to God, smile to guests.這原本是當(dāng)?shù)氐淖诮瘫苄罢Z，在翻譯時(shí)，譯者將ghost(魔鬼) 誤說成guest(顧客)。老人略有所思。記下地址就走了。一年后，小老板受到了老人的邀請(qǐng)，出任一座超級(jí)酒店的總經(jīng)理。這就是全球最大的賓館業(yè)之一，希爾頓酒店的前身。那句歪打正著的“禮待上帝，笑迎顧客”，便成了全世界服務(wù)業(yè)的經(jīng)典名言和行為準(zhǔn)

22、則。這個(gè)案例的標(biāo)題為“并非奇跡?！蔽恼碌慕Y(jié)論是：禮儀在人生的前途中“好像一封通行無阻的推薦書?！?lt;/p><p>　　所以，禮儀使人們具有良好的人際關(guān)系，而良好的人際關(guān)系則推動(dòng)人們走向成功的事業(yè)和人生。</p><p>　　三、 多于別處取取經(jīng) 多為別人加點(diǎn)水</p><p>　　溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過程

23、，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個(gè)人在發(fā)表演說、對(duì)牛彈琴，或者是讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，而是用心去聽聽對(duì)方在說什么、去了解對(duì)方在想什么、對(duì)方有什么感受，并且在聽的過程中獲得于自己有利的信息。同時(shí)還要把自己的想法回饋給對(duì)方，適時(shí)地向?qū)Ψ桨l(fā)出疑問、提出建議和真心的適當(dāng)?shù)馁澝馈?lt;/p><p>　　（一）多于別處取取經(jīng)</p><p>　　要想從別人的話中理解別人的心思，獲得自己所求

24、的信息，必須學(xué)會(huì)聆聽別人講話，必須做到耳到、眼到、心到，同時(shí)還要輔以其他的行為和態(tài)度，不少社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家從人際關(guān)系角度進(jìn)行研究，提出了以下聆聽技巧： </p><p>　　1. 注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望。 </p><p>　　2. 單獨(dú)聽對(duì)方講話，身子稍稍前傾。 </p><p>　　3. 面部保持自然的微笑，表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如

25、其分地頻頻點(diǎn)頭。 </p><p>　　4. 不要中途打斷對(duì)方，讓他把話說完。 </p><p>　　5. 適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，配合對(duì)方的語氣表述自己的意見。 </p><p>　　6. 不離開對(duì)方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。 </p><p>　　通過這種談話態(tài)度，聽者就能完全的理解對(duì)方，即時(shí)的幫

26、助對(duì)方，同時(shí)還能學(xué)會(huì)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并使對(duì)方感受到自己的真誠而給自己提供更多的幫助。</p><p>　?。ǘ┒酁閯e人加點(diǎn)“水” </p><p>　　在日常生活中,我們常常有這樣的感覺:如果兩個(gè)人每人都有一桶水,當(dāng)對(duì)方從我們的桶中舀走水的時(shí)候,我們是不愉快的,同時(shí)這種不快也會(huì)引起對(duì)方心里的不踏實(shí)；但假如這些水是我們主動(dòng)給予對(duì)方的,對(duì)方欣然接受,我們也是高興的.為此,有人認(rèn)為人在情緒上有個(gè)&

27、quot;水桶理論".該理論認(rèn)為:每個(gè)人都有副無形的水桶與水勺,當(dāng)人們舀水到別人桶里,以言行為別人增添正面情緒,也會(huì)讓自己的水位高一些;如果用勺子去舀別人的水,以言行損害別人的正面情緒,自己桶里的水也會(huì)減少. </p><p>　　桶里的水會(huì)不斷增減.人們常常以這種變化,來審視別人如何對(duì)待我們.其實(shí),我們每一刻都面臨一個(gè)抉擇:我們可以彼此加水,也可以互相舀水.我們的人際關(guān)系、快樂與否都深受這個(gè)選擇影響。

28、所以，要為自己與別人的生活增添正面情緒，讓別人快樂，也讓自己快樂，讓大家都能互幫互助、互敬互愛，必須培養(yǎng)為別人加水的習(xí)慣。 </p><p><b>　　結(jié)語  </b></p><p>　　學(xué)會(huì)了傾聽，就是學(xué)會(huì)了尊重，學(xué)會(huì)了贊美，就是學(xué)會(huì)了欣賞。尊重別人，才能得到別人的尊重，欣賞別人，也才能被別人欣賞。雙方之間有了互信的基礎(chǔ)，真誠而不做作，良好的人際關(guān)系得

29、以形成，有序的社會(huì)秩序得以建立，成功的事業(yè)得意進(jìn)行，開了的人生得以展開。 </p><p>　　請(qǐng)留心你的思想，思想可以變成語言。請(qǐng)留心你的語言，語言可以變成行為。請(qǐng)留心你的行為，行為可以變成習(xí)慣。請(qǐng)留心你的習(xí)慣，習(xí)慣可以變成性格。請(qǐng)留心你的性格，因?yàn)樾愿窨梢詻Q定你一切的命運(yùn)。有了基本禮儀，才能進(jìn)行有效溝通；尊重禮儀行事，才會(huì)贏得成功。</p><p><b>　　【參考文獻(xiàn)】&

30、lt;/b></p><p>　　[1] 禮儀——個(gè)人成功之本，www.dzjk.com，2008年6月21日</p><p>　　[2] 圓通的人際關(guān)系，曾仕強(qiáng)，東方音像電子出版社，2007年05月01日</p><p>　　[3]人際關(guān)系與溝通，曾仕強(qiáng) 劉君政，清華大學(xué)出版社，2004-6</p><p>　　[4] 禮儀網(wǎng) | h

31、ttp://www.99liyi.cn/gerenliyi/gerensuyang/853.html ，2008-08-30</p><p>　　[5] 禮儀網(wǎng) | http://www.99liyi.cn/gerenliyi/jiaowangliyi/515.html ，2008-08-25</p><p>　　[6] 禮儀、形象與成功，彭耀明，http://www.gzkg.net/n