基于顧客忠誠的酒店營銷對策研究.pdf

1、顧客忠誠對于酒店的生存和發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，擁有顧客就意味著酒店擁有了在市場上繼續(xù)生存的理由，而成功保留顧客則是酒店持續(xù)發(fā)展的動力源泉。很多酒店已經(jīng)意識到忠誠顧客的重要作用，卻找不到發(fā)展和保持忠誠顧客的有效途徑。而隨著顧客感性消費的日趨增加和消費理念的逐步成熟，酒店留住忠誠顧客將變得越來越困難，因此迫切需要探尋驅(qū)動顧客忠誠的源動力，并通過系統(tǒng)有效的營銷工作的開展來實現(xiàn)顧客忠誠之目的。為此，本文對此進行研究。
　　 針對目前國

2、內(nèi)此研究領(lǐng)域的空缺和薄弱，本文采用文獻資料法、理論研究法和案例分析法，從顧客忠誠的視角，對酒店營銷進行了較深入的探討。首先對酒店顧客忠誠相關(guān)概念進行了界定，對酒店顧客忠誠進行價值分析，探討了酒店顧客忠誠的價值驅(qū)動、滿意驅(qū)動與關(guān)系驅(qū)動，指出服務(wù)營銷是實現(xiàn)酒店顧客忠誠的重要途徑；其次論述了酒店服務(wù)以及服務(wù)營銷的內(nèi)涵特點，分析了目前酒店營銷開展現(xiàn)狀及存在的問題，以便有針對性地提出改進建議；再次從提升顧客忠誠的角度系統(tǒng)思考并形成獨特的酒店服務(wù)營