提升顧客忠誠的營銷策略研究.pdf

1、市場營銷觀念出現(xiàn)于本世紀(jì)初的美國,并分別經(jīng)歷了20年代之前的生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、30年代——50年代的產(chǎn)品及推銷觀念導(dǎo)向、50年代——70年代的市場營銷觀念導(dǎo)向直到70年代以后的社會營銷觀念導(dǎo)向.特別是進(jìn)入九十年代以來,隨著經(jīng)濟(jì)和科技等外在因素的迅猛發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營的獲利方式發(fā)生了重大改變.與此同時,家庭及其成員的消費觀念和購買行為也發(fā)生了毫不遜色的變化,人們開始更多地通過分析比較選擇真正適合自己的物品.消費者越來越成熟,也越來越有個性.這些正

2、是企業(yè)界不斷發(fā)起營銷革命的根本動力所在.但是,在這樣一場轟轟烈烈的營銷革命中,企業(yè)研究的重點一直被放在營銷手段的創(chuàng)新和具體的實施工作上,而對于什么是顧客的真正需要?成功建立起顧客忠誠的企業(yè)又是滿足了顧客什么樣的需要?如何才能使企業(yè)的營銷工作更加有針對性和有效性?這些問題卻在"以顧客為中心"的營銷活動開展之前被大多數(shù)的企業(yè)所忽略.事實上,在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天,無論是顧客的需求會不可避免地隨之發(fā)生相應(yīng)的變化,還是營銷手段的日益發(fā)展使得營銷工

3、作既充滿了機(jī)遇又布滿了挑戰(zhàn),都使這個課題在許多方面給我們留下了研究的空間.該論文僅是盡作者的個人能力,在將這二者的有機(jī)結(jié)合方面所做的一些嘗試性的探索.文章首先對顧各忠誠的概念加以明確,并且通過對關(guān)系營銷理論發(fā)展的回顧及內(nèi)容總結(jié),討論顧客忠誠在這一營銷理念中的意義及二者的關(guān)系.第二章將借助對顧客忠誠價值的研究,闡明這一領(lǐng)域研究的重要意義.其后,文章將分別針對顧客需求因素和企業(yè)的營銷模式和策略選擇重點展開詳細(xì)的論述,力圖深入淺出地闡明各自的