顧客忠誠(chéng)理念下的關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，技術(shù)的飛速進(jìn)步、信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。特別是加入WTO后，企業(yè)不僅面臨本國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)更有來(lái)自擁有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的外國(guó)公司的壓力。在中國(guó)這個(gè)巨大的市場(chǎng)及國(guó)際市場(chǎng)上，企業(yè)只有協(xié)調(diào)好與之有關(guān)的各種關(guān)系，才能贏得社會(huì)公眾的理解和支持，進(jìn)而在顧客面前樹(shù)立起良好的企業(yè)形象并引導(dǎo)顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)感；在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有擁有自己忠誠(chéng)的顧客，才能使得企業(yè)內(nèi)外各方面的良好關(guān)系得以維系，從而

2、保障企業(yè)的生存和發(fā)展。 關(guān)系營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷觀念，順應(yīng)了當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、利潤(rùn)趨于微利、消費(fèi)者日益成熟的特點(diǎn)，它認(rèn)為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)與顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)及其它利益相關(guān)者之間的互動(dòng)過(guò)程，正確處理與這些個(gè)人或組織的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。本文著重論述了企業(yè)如何通過(guò)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷，并提出基于顧客忠誠(chéng)理念下的關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略。 筆者認(rèn)為，本著理論聯(lián)系實(shí)踐的原則，從理論上深