顧客忠誠理念下的關(guān)系營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，技術(shù)的飛速進(jìn)步、信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈。特別是加入WTO后，企業(yè)不僅面臨本國公司的競爭，同時更有來自擁有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的外國公司的壓力。在中國這個巨大的市場及國際市場上，企業(yè)只有協(xié)調(diào)好與之有關(guān)的各種關(guān)系，才能贏得社會公眾的理解和支持，進(jìn)而在顧客面前樹立起良好的企業(yè)形象并引導(dǎo)顧客產(chǎn)生忠誠感；在激烈的市場競爭中，企業(yè)只有擁有自己忠誠的顧客，才能使得企業(yè)內(nèi)外各方面的良好關(guān)系得以維系，從而

2、保障企業(yè)的生存和發(fā)展。 關(guān)系營銷作為一種新的營銷觀念，順應(yīng)了當(dāng)今市場競爭日益激烈、利潤趨于微利、消費(fèi)者日益成熟的特點(diǎn)，它認(rèn)為企業(yè)的營銷活動是企業(yè)與顧客、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)及其它利益相關(guān)者之間的互動過程，正確處理與這些個人或組織的關(guān)系是企業(yè)營銷活動的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。本文著重論述了企業(yè)如何通過培養(yǎng)顧客忠誠實(shí)現(xiàn)關(guān)系營銷，并提出基于顧客忠誠理念下的關(guān)系營銷戰(zhàn)略。 筆者認(rèn)為，本著理論聯(lián)系實(shí)踐的原則，從理論上深