客戶培訓(xùn)體系的建立、評估及優(yōu)化——以艾默生公司為例.pdf

1、本文運用現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)理論與項目管理的理論，通過艾默生培訓(xùn)教學(xué)改革與實驗，探索企業(yè)客戶培訓(xùn)體系的設(shè)計與評價的理論和方法，開發(fā)相配套的客戶培訓(xùn)效果評估體系，探索客戶培訓(xùn)體系優(yōu)化的途徑與方法。 本論文對于客戶培訓(xùn)體系建立，評估及優(yōu)化的研究已經(jīng)不拘泥于傳統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，不強調(diào)對客戶培訓(xùn)教學(xué)活動的絕對控制，逐漸放棄呆板的設(shè)計模式，開始強調(diào)客戶培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的關(guān)系性、靈活性和實時性，從而更加有利于培養(yǎng)客戶的創(chuàng)新精神和實踐能力。本課題的理論及

2、實踐成果將能補充和完善和企業(yè)客戶培訓(xùn)體系的建立，評估和優(yōu)化本項目的研究主要采用項目開發(fā)研究、實驗研究、評價研究等方法。 對于較大規(guī)模的客戶培訓(xùn)項目設(shè)計與教學(xué)模式的試驗研究，將采用項目開發(fā)研究方法。比如管理類的培訓(xùn)項目開發(fā)主要是聯(lián)合客戶資源；部門內(nèi)部人員及行業(yè)專家成立項目組，共同協(xié)作開發(fā)設(shè)計。對于個別帶有創(chuàng)新性的，能提出重要見解的小范圍的教學(xué)研究，則通過建立科學(xué)的假設(shè)，采用實驗研究的方法。關(guān)于培訓(xùn)效果的評估和有關(guān)教學(xué)效果數(shù)據(jù)分析，