中國運動型多功能乘用車顧客滿意度與忠誠度相關性研究.pdf

1、汽車產業(yè)是領先且最具典型意義的產業(yè)之一，汽車產業(yè)的發(fā)展也已經成為一國工業(yè)綜合發(fā)展水平的重要標志，在國民經濟的發(fā)展中扮演著支柱產業(yè)和基礎產業(yè)雙重角色。 近幾年，隨著SuV(Sport Utility Vehicle)運動型多功能乘用車市場在我國的迅速發(fā)展，深入把握個人汽車消費者滿意度的特征和發(fā)展趨勢，對我國SUV行業(yè)生產廠商在產品研發(fā)、市場營銷以及顧客滿意策略制定上有很實用的借鑒和指引意義。 本文以我國運動型多功能乘用車2

2、006年銷量排名前5個品牌為研究對象，選取北京、上海和廣州，采用問卷調查和電話訪談結合的方式進行樣本搜集，運用SPSS 10.0統(tǒng)計分析軟件對收集到的有效樣本進行多元統(tǒng)計分析，研究我國SUV市場的顧客滿意度與忠誠度現狀及其兩者相關性。 本文首先介紹了我國汽車產業(yè)和運動型多功能乘用車市場發(fā)展狀況，繼而探討了顧客滿意度、忠誠度的相關理論、測量模型以及相互關系。在實證研究中，本文利用因子分析、主成分分析以及多元線形回歸等統(tǒng)計分析手段，