《平衡計分卡》理論導(dǎo)向的物流企業(yè)戰(zhàn)略及其應(yīng)用研究——以中外運敦豪（DHL）快遞物流公司為例.pdf

1、《平衡計分卡》是全球公認(rèn)的最強大的管理工具。1992年，羅伯特一卡普蘭和大衛(wèi)一諾頓發(fā)表了“平衡計分卡：驅(qū)動績效的測量“的文章，立刻引起美國管理界極大的震動，管理人員終于獲得了夢寐以求的績效測量工具?！豆鹕虡I(yè)評論》將平衡計分卡評為最具影響力的管理學(xué)說。發(fā)展至今，超過50﹪《財富》500強企業(yè)已經(jīng)在使用平衡計分卡；作為1986年第一家在中國成立的中外合資全球四大快遞物流公司之一的DHL公司從采用該工具中獲益匪淺。 本論文分為六部分

2、： 第一部分是緒論。介紹了課題的由來與研究意義，公司使用平衡計分卡的背景，研究思路與內(nèi)容框架。 第二部分是平衡計分卡導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定及其制定過程中的影響因素。以DHL公司的愿景；使命；價值觀產(chǎn)生為例分別從物流，快遞產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀；世界，中國快遞物流業(yè)的發(fā)展和快速物流產(chǎn)業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析和論述，為下面的闡述提供了理論基礎(chǔ)。 第三部分是平衡計分卡導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略選擇原則，圍繞物流服務(wù)行業(yè)顧客至上；知識管理；系

3、統(tǒng)整合；規(guī)范運作四方面進(jìn)行了闡述。 第四部分是平衡計分卡導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略技術(shù)應(yīng)用。分別從物流作業(yè)成本；物流人力資源；物流標(biāo)準(zhǔn)化；物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)幾方面全方位多角度論述了在企業(yè)中的實踐運用。在物流高科技戰(zhàn)略的技術(shù)應(yīng)用中詳盡介紹了電子商務(wù)和全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)在快遞物流中的應(yīng)用。 第五，六部分重點論述平衡計分卡導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系再造和平衡計分卡導(dǎo)向企業(yè)戰(zhàn)略績效管理。主要涉及企業(yè)觀念，組織，文化，制度再造以及績效管理在企業(yè)中實際