上海威域達電力工程有限公司客戶關系管理研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場趨于多樣化，市場競爭日益激烈，全世界范圍內的公司都正在宣布堅持“以客戶為中心”的理念。 隨著中國加入WTO，企業(yè)如何面對更為激烈的競爭?引進客戶關系管理系統(tǒng)無疑是解決這一問題的重要舉措。CRM一方面通過提供更快速度和更周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶，并由集成了前臺和后臺辦公系統(tǒng)得一整套應用系統(tǒng)得支持，從而確保了直接關系到企業(yè)利潤的客戶滿意度：另一方面通過對業(yè)務流程的全面優(yōu)化也可降低企業(yè)的成本，并為企業(yè)

2、經(jīng)營者提供決策依據(jù)，提高決策的準確性。 本文以上海威域達電力工程有限公司為背景，在研究過程中，深入分析了威域達公司所處的內外市場環(huán)境，運用文獻研究與實證研究相結合的研究方法，注重理論對實踐的指導；同時針對威域達公司在營銷管理上的不足，對企業(yè)需求進行了調查分析，在科學調查與客觀分析的基礎上，提出了引入客戶關系管理思想，來幫助威域達公司盡快形成核心競爭力，以獲得競爭優(yōu)勢；在方案的系統(tǒng)設計上，運用了系統(tǒng)的觀點，力求使解決方案具有系統(tǒng)性