版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、密級(jí):保密期限:y9S88二姥孿鄰黿太警碩士研究生學(xué)位論文題目:基王塞適僉蚯絲鰲塾查莊堡拄顯咆囤塞塑筮略研童學(xué)號(hào):壁≥量竺2魚姓名:蕉鎣專業(yè):笪堡型堂皇王捏導(dǎo)師:撻壺室麴援學(xué)院:經(jīng)遺笪堡堂瞳2006年3月5日STUDYONTHEFACTORSANDPOLICYOFMoBILECUSTOMERS’RElmNINGBASEDONCONFIRMATORYANAIjYSISABSTRACTAsthemarketismoreandmoreemul
2、ative、thenumberofcustomersespeciallythehigh—valuedcustomersisstab】e,thecustomersbecomeakindofsourcethatoDeratorswantbadlvHowtetaintbecustomerisaVerymeaningfulresearchsubjectfortheoperatorsandhowteducethecustomerschurning
3、isVerymeaningfuIfortheincomeofoperatorsAtfirstweintroduceseveraldefineswhicharesatisfaction,lovahv,servicejusticeandascriptionaboutcustomerretainingw色definethattherealloyaltyindudesattitudeloyaltyandbehaviorloyaltyAftera
4、nalysisthecharacteristicofmobilemarket,weresearchtherelationshi口sbetweenthecharactersofcustomerretainingandprove“byconfirmatoryanalysisThemostimportantcharacterswhichaf:Eectcustomerretainingaresatisfaction,servicequaIity
5、andserviceiustice。Thenweana】ysistheforceswhichef!£ectcustomerretajning,whichtheforcesareretaining,thrusf,resistanceandgravitation,andthenanalysisthecharacterSoftheforcesThenweanalVsistheformingprocessofloyaltyandbui】dthe
6、modelofcustomersretainingThemodelincludesinformationcollecting,informationanalysis,policymaking,policyexecutingandelIectevaluatingThemodelandtheworkofcustomerretainingofoperatorsarearecurrentsystemweadVance“stomerretaini
7、ngprinciplesforoperatorspeTformingbaseOntheanalysisaboVeanddesigntheprocessofcustomerretainingstrategymakingFollowthesewecangainthebesteff’ectusingthefewestiⅡputThenwenarratethestrategiesindifferentcategoriesandadvanceth
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 某某地區(qū)移動(dòng)公司客戶關(guān)系穩(wěn)定期客戶保持策略分析.pdf
- 移動(dòng)通信業(yè)客戶保持策略探討
- 基于滿意度與忠誠(chéng)度的移動(dòng)行業(yè)客戶保持策略研究.pdf
- 基于價(jià)值分析的企業(yè)客戶保持研究.pdf
- 基于中國(guó)移動(dòng)通信的顧客抱怨影響因素實(shí)證分析.pdf
- 基于移動(dòng)通信市場(chǎng)的客戶忠誠(chéng)與其影響因素的關(guān)系研究.pdf
- 移動(dòng)商務(wù)客戶信任度影響因素研究.pdf
- 影響用戶采納移動(dòng)支付的因素的實(shí)證研究.pdf
- 基于結(jié)構(gòu)方程的電信客戶關(guān)系穩(wěn)定期客戶保持策略.pdf
- 基于客戶滿意度的天津移動(dòng)客戶服務(wù)策略.pdf
- 基于客戶價(jià)值的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商客戶細(xì)分服務(wù)策略研究.pdf
- 客戶關(guān)系贏回策略對(duì)客戶行為和企業(yè)績(jī)效影響的理論與實(shí)證研究.pdf
- 基于用戶感知價(jià)值的移動(dòng)新聞客戶端用戶忠誠(chéng)影響因素研究
- 基于CRM的移動(dòng)客戶流失分析.pdf
- 公共關(guān)系論文企業(yè)客戶保持的分析及策略
- 語(yǔ)音業(yè)務(wù)優(yōu)惠對(duì)客戶通信行為的影響——基于廈門移動(dòng)“家庭計(jì)劃”的實(shí)證分析.pdf
- 我國(guó)移動(dòng)通信客戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素研究.pdf
- 重慶移動(dòng)電視客戶分析及營(yíng)銷策略研究.pdf
- 基于用戶感知價(jià)值的移動(dòng)新聞客戶端用戶忠誠(chéng)影響因素研究.pdf
- 移動(dòng)通信服務(wù)補(bǔ)救后顧客滿意研究——基于個(gè)人客戶的實(shí)證分析.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論