國際頂級學院emba培訓之組織行為學

1、,,組織行為學概論,1.何謂組織行為?2.管理思想運動3.西方管理理論科學管理古典管理4. 古典管理原理管理功能管理角色管理通病5.e-時代的管理,組織行為,組織是個體，群體所組成的，所以組織 行為便是其中個體的行為，群體的行為 與個體，群體，組織相互作用的結果。工作動機，學習，小組行為，人際溝通 ，領導，權力運作，組織文化，組織發(fā) 展等等。心理學，社會學，社會心理學，人類學 ，政治學,組織行為

2、學,個人行為:價值,態(tài)度,認知,個性,需要,激勵互動行為:領導,溝通,沖突,權力,差異群體行為:會議,團隊,小組組織行為:組織形態(tài),結構,設計組織動態(tài):組織文化,決策組織發(fā)展:改革,轉型,管理思想運動,工業(yè)革命泰勒氏（Federick Taylor) - 科學管理亨利費堯氏 （Henry Fayor) - 管理原則霍桑研究 (The Hawthorne Studies)- 人群關系研究 管理學的系統(tǒng)路線管理學的權變路

3、線企業(yè)管理的追求卓越,西方管理理論,泰勒 科學管理原理 （Taylor, 1911, Scientific Management)費堯 古典管理理論 (Fayol, 1916, Classical Management Theory)梅奧 霍桑研究 (Mayo, 1945, The Hawthorne Studies)巴納德 經(jīng)理人員的職能 (Barnard, 1948, The Functions of the Execu

4、tive)馬斯洛 人類動機理論 (Maslow, 1943, The Hierarchy of Needs)麥各雷戈 企業(yè)中的人性 (McGregor, 1957, Thoery X and Theory Y)阿吉里斯 個人與組織 (Argyris, 1957, The individual and organization)赫茲伯格 工作與人性 (Herzberg, 1968, Two Factor Theory)麥克利

5、蘭 渴求成就 (McClelland, 1966, The Urge to Achieve)菲德勒 讓工作適合管理者( Fiedler, 1965, Engineer the job to fit the manager),,費魯姆 管理決策 (Vroom, 1973, Managerial Decision Making)西蒙 管理決策新科學 （Simon, 1977, The New Science of Decision

6、Making)德魯克 任務，責任，實踐 (Drucker,1974, Management: Tasks, Responsibilities, Practices)布萊克 穆頓 管理方格(Blake & Mouton,1978, The Managerial Grid)卡斯特 羅森茲韋克 （Kast & Rosenzweig, 1979, Systems and Contingency Approach)明茲伯

7、格 經(jīng)理工作的性質(zhì) (Mintzberg, 1980, The Nature of Managerial Work)大內(nèi) Z理論 （Ouchi,1981, Theory Z)彼德斯 華特曼 追求卓越 (Peters & Watman, 1980, In Search of Excellence),個體行為,1.自知之明價值觀認知風格對變化的態(tài)度人際關系2.性格的分析 (Transactional Ana

8、lysis)3.自我管理/自我領導與成功有約-有效的七大好習慣壓力與時間管理與影響力有約-有效的發(fā)揮影響力,修身，齊家，治國，平天下,領導下屬齊心向公司目標邁進可分四個層次：－個人－人際關系－管理層－組織,個人管理的四個層次A Hierarchy of Personal Life-Management skills,Stress Management 壓力管理Time Management 時間管理P

9、riority and Goal Setting 目標管理Self-Awareness 自我認知,什么是認知？,人們的行為基于他們對于現(xiàn)實世界的感知，而不是基于現(xiàn)實世界本身。從行為意義上說，感知到的世界才是重要的世界。,認知（perception）人們?yōu)榱讼蛑車h(huán)境傳達信息而組織和解釋他們的感觀印象的過程。.,影響認知的因素,對人的認知：對他人做出判斷,獨特性：在不同的情境中表現(xiàn)出不同的行為。Distinctiveness一

10、致性：在相同的情境中的反應與其他人相同。Consensus一貫性：隨著時間的推移，反應方式不變。Consistency,歸因理論(Attribution theory)當人們觀察行為時，他們都試圖確定這些行為是由內(nèi)因還是外因引起的。,歸因中的錯誤和偏差,基本歸因錯誤（Fundamental attribution error）在判斷他人的行為時，往往會低估外部因素的影響而高估內(nèi)部因素的影響。,歸因中的錯誤和偏差（續(xù)）Erro

11、rs and Biases in Attributions (cont’d),自我服務偏差self-serving bias人們往往把自己的成功歸因于內(nèi)部因素而把失敗歸因于外部因素。,判斷他人時常走的捷徑,,投射（projection）把自己的特征投射到他人身上。,刻板印象（stereotyping）以群體感知來判斷該群體中的個體。,自知之明,價值觀 ：確定了一個人的是非標準，什么是值得的和什么時不值得的，要什么與不要什么，真

12、和假以及道德與不道德的標準。認知風格 ：決定了一個人在思考和感覺時所經(jīng)過的是一個怎樣的過程。它不僅決定一個人接受什么信息，而且還決定他如何理解和判斷那個信息以及對那個信息采取了什么的反應。對變化的態(tài)度 ：則關系到個人的適應性。它包括個人對模棱兩可，不確定的情況的容忍度人際關系 ：則決定了行為模式，因為行為模式一般是在相互關系中形成的。一個人的開放和封閉的程度，果斷和優(yōu)柔寡斷的程度，控制和依賴的程度，愛心和冷漠的程度在很大程度

13、上取決于他的人際關系的取向。,價值觀,終端價值觀工具型價值觀,認知風格,信息收集直覺策略意識策略信息評價感覺策略思考策略,認知風格的特點,,信息收集,認知風格的特點,信息評估,性格的評估,外向內(nèi)向意識直覺思考判斷感覺判斷判斷認知,外向者 對 內(nèi)向者 能源的來源,外向者 對內(nèi)向者善與交際閉關自守的互動集中 外在的內(nèi)在的胸襟寬大深徹

14、研究的見識廣博思考精密多邊關系有限關系能源/精力使用能源/精力儲備,意識 對 直覺匯集資料的功能,意識對直覺順序的隨機的現(xiàn)在的將來的真實的意念性的啟發(fā)的靈感的事實性的理論性的腳踏實地天馬行空事實趣味性的明確的整體性的,思考者對感受決策的功能,思考者 對 感受者客觀主觀意志

15、堅定以心比心定律性隨處境而改變堅定的勸說公正的仁慈/厚道清晰和諧批評欣賞政策社會價值離群的投入的,判斷者對認知者生活方式導向,判斷者對 認知者極堅決待決的當機立斷伺機行事穩(wěn)固具彈性控制適應終止開放具計劃的放任的組織流動

16、肯定的嘗試性的按時的自發(fā)性定限期不考慮限期,Transactional Analysis性格交流分析,Transaction is a stimulus plus a response,Parent Ego,Critical ParentblamescriticisesattacksRescuing Parentrescuestakes responsibility unnecessar

17、ilytries to be helpful,Controlling Parentset the limitsstates values & standardsis firm and strongNurturing Parentcomfortscaresis helpful when needed,,,,Adult Ego,is business-likeis objectiveorganizesolves

18、 problemsmakes decisionslistensobservesreasons,,Child Ego,Natural Childis imaginativeis spontaneous is intuitive feels, needs and wants,Conforming Childobeysmemorizesconformsanxious to pleaseRebellious Child

19、defiesarguesprotestsis stubborn,,,,T.A. and Management,In management, the most effective ego states are: +CP, +NP, A and NCThe less effective egostates are: -CP, -RPRC and CC.,Habits of Highly Effective People b

20、y S R Covey,1. Be Proactive2. Begin with the end in mind3. Put first thing first4. Think win-win5. Seek first to understand then to be understood6. Synergise7. Sharpen the saw,操之在我確立目標掌握重點利人利己設身處地集思廣益身心平衡,與成功

21、有約: 成功的七大原則,個人的成功 － 從依賴到獨立(一)操之在我(二)確立目標(三)掌握重點人際關系的成功 － 從獨立到互賴(四)利人利己(五)設身處地(六)集思廣益自我投資(七)均衡發(fā)展,(一)操之在我,* 選擇的自由化消極為積極化被動為主動不要說“我辦不到”、“不可做”* 關切范圍與影響范圍 * 先從自己開始* 不怕錯，只怕不改過* 信守諾言* 身體立行,(二)

22、確立目標,- 發(fā)掘人生積極目標- 先構思再行動- 掌握心中的羅盤- 建立自己的生活核心 配偶家庭金錢工作名利享樂宗教自我- 以原則為重心,(三)掌握重點,- 忙要忙得有意義- 別被時間牽著鼻子走- 勇于說“不”- 高效率的秘訣－授權,感情戶口 (存入六種感情存款),* 了解別人* 注意小節(jié)* 信守承諾* 闡明期望* 誠懇正直* 勇于道歉,(四)利人利己,人際關系利人利己損

23、人利己損己利人兩敗俱傷獨善其身好聚好散利人利己品格 － 成熟，誠信，豁達關系協(xié)議制度過程,(五)設身處地 －,先了解他人，才要求被了解你真的聽懂了嗎？心理的空氣?:被了解，被肯定，被賞識溝通不良的四大敝病價值判斷追根究底好為人師想當然耳表達的技巧,(六)集思廣益,敞開胸懷，博采眾議化阻力為助力重視個人參與高 集思廣義 (利人利己)彼此

24、尊重 (妥協(xié))自我防衛(wèi) (損人利己 損己利人)低低 合作 高,,,,(七)均衡發(fā)展,從四層面磨煉自己 身體心智 精神待人處事,,,,,高壓力的征兆,? 對接受到的信息有選擇，只看到符合他們原來偏見的東西。? 變得對模棱兩可的情況很不能容忍，對正確答案很挑剔。? 對一個問題，固執(zhí)地只采用一種辦法。

25、? 過分感到時間過得快，（從而常常感到追得緊）。? 采取短期行為，或者有一種賭博心理，不考慮長遠后果。? 區(qū)別問題的能力降低了, 因此看不到復雜性和細微之處。? 較少征求和聽取別人的意見。? 依靠過去的老習慣應付現(xiàn)在的問題。? 創(chuàng)造性的見解和獨特的解決問題的方法的能力降低了。,利 用 時 間 的 典 型 模 式,我 們 先 做 我 們 喜 歡 的 事， 再 做 我 們 不 喜 歡 做 的 事。我 們 先 做 有 趣 的 事

26、， 再 做 沒 趣 的 事。我 們 做 我 們 知 道 怎 么 做 得 比 較 快 的 事， 不 做 不 知 道 怎 么 做 的 事。我 們 做 能 提 高 我 們 個 人 目 標 和 對我們有 利 的 事。我 們 做 事 的 順 序 是 先 易 后 難。我 們 等 到 截 止 期 到 了， 才 真 正 動 起 來。我 們 先 做 花 時 間 不 多 的 事 ，再 做 要 花 很 多時 間 的 事。我 們 做 能 馬 上

27、 有 結 果 的 事。我 們 做 已 經(jīng) 有 了 資 金 的 事。我 們 根 據(jù) 誰 需 要 就 回 答 誰。我 們 先 做 已 經(jīng) 列 入 日 程 的 事（ 如 開 會〕， 再 做 未 列 入 日 程 的 事。我 們 根 據(jù) 做 或 不 做 對 我 們 產(chǎn) 生 的 后 果 來 回 應。我 們 先 做 計 劃 好 了 的 事， 再 做 沒 有 計 劃 的 事。我 們 先 解 決 小 事 再 解 決 大 問 題。我 們

28、辦 事 是 先 來 先 辦， 后 來 后 辦。我 們 先 回 應 別 人 提 出 的 要 求， 再 解 決 自 己 的 要 求。我 們 按 嘎 噶 叫 的 輪 子 的 原 則 辦 事（ 嘎 噶 叫 的 輪 子 就 上 油〕。我 們 先 做 緊 急 的 事， 再 做 重 要 的 事。我 們 按 對 集 體 產(chǎn) 生 的 后 果 辦 事。我 們 隨 時 回 應 哭 叫 和 急 診。,時間管理 Time Management,

29、Begin with the end in mind 確立目標Prioritise important and urgent tasks 優(yōu)先順序Make a list of things to perform today 列下事務表20-80% rule 二八規(guī)則Save your best time for important tasks 最好時間Set deadlines 設定時限Divide up large pro

30、jects 化大為小Don’t worry, be happy 拿得起，放得下,壓力管理 Stress Management,Balance lifestyle 平衡生活Strong personal commitment 個人使命感Love and support 愛與支持Small wins 小贏策略High internal control 內(nèi)在力量Healthy 健康,自我領導,1. 你必須時時樂於改變但不要被改變

31、支配,,,自我領導,2.你必須從過去的錯誤中學習教訓而非依賴你過去的成功,,,自我領導,3.除非我們能管理改變不然我們就要改變管理,,,自我領導,4.你必須不斷地吸取專業(yè)知識但不要以專家自居,,,自我領導,5.你要接受自己行動所帶來的責任而非自己成就所帶來的榮耀,,,自我領導,6.你必須固守自己的信念但要隨時準備放棄自己的偏見,,,自我領導,7.你必須做事象個人工作者但要有團隊合作的精神,,,自我領導,8.你必須