T壽險(xiǎn)公司合肥地區(qū)顧客滿意度測(cè)評(píng)與對(duì)策.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、近十幾年來,中國的人壽保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,競(jìng)爭(zhēng)主體日益增多,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈.2002年4月,T壽險(xiǎn)公司在合肥地區(qū)開業(yè)時(shí)就面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,雖取得了一定的市場(chǎng)份額,但仍面臨著一些發(fā)展障礙.顧客滿意度測(cè)評(píng)就是要通過對(duì)該公司合肥地區(qū)保戶滿意度的測(cè)量,找出來自市場(chǎng)和顧客、制約公司增長(zhǎng)的內(nèi)在因素,找出影響顧客滿意的主要原因.因?yàn)?在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的壽險(xiǎn)市場(chǎng)中,最大限度地使該公司的保戶滿意是其贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制勝法寶.以顧客需求為導(dǎo)向的基本理念就是要善于

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