合肥水泥研究設(shè)計(jì)院服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)策研究.pdf_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè)，還剩61頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、隨著水泥工程與技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、水泥工業(yè)技術(shù)的發(fā)展成熟和顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的逐步升級(jí),服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段.根據(jù)合肥水泥研究設(shè)計(jì)院當(dāng)前的狀況,企業(yè)改善和提升服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)部分;顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于五個(gè)維度指標(biāo),有形性、可靠性、響應(yīng)性、安全性和移情性;顧客感知服務(wù)質(zhì)量的水平由顧客的服務(wù)預(yù)期與實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)之間的差距決定,引起顧客感知差距的直接原因是服務(wù)系統(tǒng)中的四

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論