心理咨詢企業(yè)客戶價值分析與客戶關系評價.pdf

1、西南財經大學碩士學位論文心理咨詢企業(yè)客戶價值分析與客戶關系評價姓名：張翅申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理（MBA）指導教師：于建原20030501分析；使用M i c r o s o f tE x c e l2 0 0 0 電子表格軟件，運用客戶讓渡價值模型和價值結構圖理論，完成心理咨詢客戶價值分析與價值結構圖繪制的演示程序。本文的新意來自于：1 、將熱門的客戶關系管理與新興的心理咨詢業(yè)融合到一起來討論研究，使本文具有較強的現(xiàn)實意義和實

2、用性、新穎性。2 、為避免客戶終身價值的缺陷，引入客戶關系貢獻度來評價關系價值，提出并量化了心理咨詢客戶關系貢獻度的指標體系，以此作為客戶細分以及推測客戶未來的關系價值的依據(jù)。3 、對小企業(yè)而言，不可能采用復雜昂貴的數(shù)據(jù)倉庫進行數(shù)據(jù)挖掘，因此量化客戶未來關系價值非常困難。本文提出了可以用轉移量化客戶價值的方法，來量化并分析推測客戶的未來潛在價值。4 、從客戶帶給企業(yè)的價值和企業(yè)對于客戶的價值兩個方向，利用關系貢獻度、客戶讓渡價值模型和價

3、值結構圖，對心理咨詢客戶的關系價值和客戶價值進行了定性和定量的分析。5 、采用M i c r o s o f tV B 6 ．0 結合A c c e s s2 0 0 0 數(shù)據(jù)庫，在計算機上實現(xiàn)了心理咨詢客戶細分和關系價值認知與評價的定量模擬分析。使用M i c r o s o f tE x c e l2 0 0 0 電子表格軟件，完成心理咨詢客戶價值分析與價值結構圖繪制的演示程序。6 、試圖說明這樣一個觀點：小企業(yè)，特別是心理咨詢這種