采購與供應(yīng)中的合同與關(guān)系管理重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

1、《采購與供應(yīng)中的合同與關(guān)系管理采購與供應(yīng)中的合同與關(guān)系管理》重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料第一章第一章商務(wù)關(guān)系概論商務(wù)關(guān)系概論第二節(jié)第二節(jié)內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系1、采購在什么情況下會(huì)扮演內(nèi)部顧問的角色？2.11P9（1）在用戶部門或預(yù)算持有部門，采購活動(dòng)由“兼職”采購員或非采購人員負(fù)責(zé)。（2）多職能項(xiàng)目（如建筑或IT開發(fā)）也需要采購。（3）特殊專業(yè)、技能和信息也是其他職能、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或經(jīng)理需要的，采購職能可以在其中提供協(xié)助。（4）

2、采購沒有正式的組織權(quán)力（授權(quán)）把采購紀(jì)律、程序或決策強(qiáng)加到其他部門身上，因此必須通過提升其增值專長，才能發(fā)揮一定的作用。2、內(nèi)部關(guān)系的特點(diǎn)（內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系之間的差異）、內(nèi)部關(guān)系的特點(diǎn)（內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系之間的差異）2.14P1112（1）內(nèi)部客戶常常不會(huì)與內(nèi)部服務(wù)提供者簽訂一份法律“服務(wù)合同”，甚至是一份清楚的服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議。通常，關(guān)系更多是協(xié)商的，并且以公司整體目標(biāo)和部門績效指標(biāo)為基礎(chǔ)。（2）盡管組織常常會(huì)以某些方式核算內(nèi)部

3、提供者的服務(wù)成本，但是不會(huì)對其直接付費(fèi)。（3）采購活動(dòng)（與其他一些內(nèi)部活動(dòng)一樣）可以外包給外部服務(wù)供應(yīng)商，但是一般而言內(nèi)部客戶沒有選擇或變更供應(yīng)商的自由。（4）就個(gè)人而言，內(nèi)部客戶一般是內(nèi)部供應(yīng)商所熟悉的，因此在他們之間存在成熟的溝通渠道、信息共享和協(xié)作。（5）不同的職能之間可能會(huì)存在利益沖突和差異。（6）內(nèi)部客戶和提供者的目的和目標(biāo)大體上是（應(yīng)該是）共同的或一致的，都是為了公司的整體利益。（7）利用跨職能團(tuán)隊(duì)可以不斷加強(qiáng)內(nèi)部客戶關(guān)系，

4、在這樣的團(tuán)隊(duì)中包括不同客戶團(tuán)組的代表。3、內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者、內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者2.152.18P12（1）利益相關(guān)者是依靠組織實(shí)現(xiàn)其自身目標(biāo)，反過來又被組織所依靠的個(gè)體或群體。（2）內(nèi)部利益相關(guān)者是組織的成員，在本組織內(nèi)工作的懂事、經(jīng)理和雇員、高級(jí)管理層采購經(jīng)理，組織中與采購或供應(yīng)鏈職能在工作和目標(biāo)方面有交叉的其他職能部門或業(yè)務(wù)單元的經(jīng)理和員工。（3）外部利益相關(guān)者或二級(jí)利益相關(guān)者與組織沒有直接的合同或商業(yè)關(guān)系

5、，但在組織的活動(dòng)中有利益關(guān)系或受其影響。政府與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專業(yè)團(tuán)體和公會(huì)、各種利益和壓力團(tuán)體、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。（4）相連利益相關(guān)者與組織有直接的法律、合同或商業(yè)關(guān)系。股東及其他資金提供者、客戶消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商。4、描述跨職能團(tuán)隊(duì)的不同類型。、描述跨職能團(tuán)隊(duì)的不同類型。2.25P1516跨職能團(tuán)隊(duì)包含來自許多專業(yè)的個(gè)人，可以采取多種形式。（1）多職能或多專業(yè)團(tuán)隊(duì)集合了來自不同職能部門或?qū)I(yè)的人士，所以可以集中或交換他們的能力。（2）多技能團(tuán)

6、隊(duì)集合了許多多才多藝的人士，其中每個(gè)人都能完成團(tuán)組中的任何任務(wù)。這樣，在需要的時(shí)候，就能根據(jù)誰是完成某一指定工作最合適的人選，來靈活地分擔(dān)或分配工作。（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和任務(wù)小組是為了某一特定目的的或結(jié)果而組建的短期的跨職能團(tuán)隊(duì)，任務(wù)一旦完成就會(huì)解散。這種團(tuán)隊(duì)的成員常常是在團(tuán)隊(duì)存在期間臨時(shí)從不同的職能部門調(diào)派來的，從而形成了一種矩陣型結(jié)構(gòu)。（1）頂級(jí)管理層的承諾（2）所有相關(guān)專業(yè)和職能的參與（3）客戶與供應(yīng)商一起協(xié)作（4）客戶與供應(yīng)商之間高

7、度的信任水平、知識(shí)共享和公開透明，一直擴(kuò)展到雙方共享成本數(shù)據(jù)（5）清晰的共同目標(biāo)（6）對長期關(guān)系的承諾（7）采用積極主動(dòng)的方法來改善與發(fā)展伙伴關(guān)系（8）全面質(zhì)量管理理念，強(qiáng)調(diào)通過合作達(dá)到質(zhì)量最優(yōu)，確保持續(xù)改進(jìn)（9）高度的系統(tǒng)集成第五節(jié)關(guān)系的生命周期1、關(guān)系生命周期的各個(gè)階段、關(guān)系生命周期的各個(gè)階段5.2圖13P34關(guān)系的出生；關(guān)系的成長；關(guān)系的衰退；關(guān)系的結(jié)束。2.關(guān)系生命周期提出哪些有益的問題關(guān)系生命周期提出哪些有益的問題5.6P36

8、（1）在生命周期中，指定供應(yīng)商的關(guān)系是什么階段（2）每階段中，采購類型的變化及管理（3）每階段，可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和利益沖突（4）各階段有哪些機(jī)會(huì)第二章第二章關(guān)系組合的規(guī)劃關(guān)系組合的規(guī)劃第二節(jié)第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)評估風(fēng)險(xiǎn)評估1、供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)因素、供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)因素2.4P43供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)需求風(fēng)險(xiǎn)2、風(fēng)險(xiǎn)評估柵格、風(fēng)險(xiǎn)評估柵格2.92.10P45（1）不太可能發(fā)生并且一旦發(fā)生后造成的影響比較輕微的事件行動(dòng)計(jì)劃：鑒于影響的程度較低，組織可以把這些

9、因素當(dāng)做低優(yōu)先級(jí)的因素而忽略掉（2）相對可能發(fā)生并且一旦發(fā)生后造成的影響比較輕微的事件，比如匯率波動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃：合理地應(yīng)對措施是對這些因素進(jìn)行檢測，以防形勢發(fā)生變化并且影響超過預(yù)期（3）不太可能發(fā)生并且一旦發(fā)生后造成的影響比較嚴(yán)重的事件，例如關(guān)鍵需求的供應(yīng)商倒閉了。行動(dòng)計(jì)劃：制定應(yīng)急計(jì)劃使影響最小化，以防事件發(fā)生。（4）既可能發(fā)生并且一旦發(fā)生后造成的影響比較嚴(yán)重的事件，比如出現(xiàn)一項(xiàng)新的改變供應(yīng)商市場的技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃：對已察覺的威脅或機(jī)會(huì)作出

10、響應(yīng)，及它們包含到戰(zhàn)略分析和規(guī)劃之中第三節(jié)第三節(jié)供應(yīng)定位的目標(biāo)結(jié)果供應(yīng)定位的目標(biāo)結(jié)果1、帕累托（、帕累托（ABC）分析？）分析？3.43.6P47意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出：在任何要素排列中，從要素?cái)?shù)量而言占少數(shù)的幾個(gè)要素總是占據(jù)從成果而言的大部分成果。帕累托原理是一種有用的工具，可以幫助你合理調(diào)度自己的時(shí)間、精力和資源，以獲取最大的收效。采購與關(guān)系管理的大部分精力和資源應(yīng)當(dāng)集中于關(guān)鍵的，即A類供應(yīng)商以及從他們那里采購的產(chǎn)品。在實(shí)踐中我們往往忽