基于虛擬團(tuán)隊(duì)的T公司IT服務(wù)管理實(shí)施及優(yōu)化研究.pdf

1、隨著全球化和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)的發(fā)展，虛擬團(tuán)隊(duì)作為組織中一種新型的工作組織形式將會(huì)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。在分支機(jī)構(gòu)較多的很多大型跨國(guó)企業(yè)中，IT服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的虛擬化已經(jīng)成為趨勢(shì)。虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的組織形式相比較，具備人才優(yōu)勢(shì)，信息優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效率優(yōu)勢(shì)，成本優(yōu)勢(shì)等多重優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也存在溝通問(wèn)題，文化差異問(wèn)題，信任問(wèn)題，監(jiān)控問(wèn)題等諸多問(wèn)題。
　　作為一家全球性的世界500強(qiáng)企業(yè)，T公司早在2005年就開(kāi)展了基于虛擬團(tuán)隊(duì)IT服務(wù)管理的實(shí)

2、施工作。雖然取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也暴露出了很多的問(wèn)題。如何進(jìn)一步有效的改進(jìn)和優(yōu)化IT服務(wù)管理的實(shí)施，是虛擬團(tuán)隊(duì)管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)。為此，本文針對(duì)T公司基于虛擬團(tuán)隊(duì)的IT服務(wù)管理實(shí)施過(guò)程及其存在的問(wèn)題，運(yùn)用ITIL和虛擬團(tuán)隊(duì)等相關(guān)理論，開(kāi)展了以下研究工作：
　　首先，將理論結(jié)合T公司的實(shí)際情況，對(duì)其基于虛擬團(tuán)隊(duì)的IT服務(wù)管理實(shí)施情況進(jìn)行了綜合分析和研究，并從多個(gè)方面分析了目前基于虛擬團(tuán)隊(duì)的T公司IT服務(wù)管理在實(shí)施中所存在的主

3、要問(wèn)題。
　　其次，結(jié)合國(guó)內(nèi)外虛擬團(tuán)隊(duì)和IT服務(wù)管理研究的最新成果，提出了基于虛擬團(tuán)隊(duì)的T公司IT服務(wù)管理相關(guān)的服務(wù)管理模型即VTITSM服務(wù)管理模型、團(tuán)隊(duì)效力模型即TVTE團(tuán)隊(duì)效力模型。將虛擬團(tuán)隊(duì)和自我管理型團(tuán)隊(duì)理論相結(jié)合，提出了自我管理型虛擬團(tuán)隊(duì)理論。針對(duì)T公司的組織設(shè)計(jì)，提出了將IT服務(wù)組織成熟程度與虛擬團(tuán)隊(duì)的地域邊界相匹配的理論。
　　最后，將新的模型和理論結(jié)合T公司的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展，研究并指出了對(duì)基于虛擬團(tuán)隊(duì)的T公