基于虛擬團隊的T公司IT服務(wù)管理實施及優(yōu)化研究.pdf

1、隨著全球化和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)的發(fā)展，虛擬團隊作為組織中一種新型的工作組織形式將會得到越來越廣泛的應(yīng)用。在分支機構(gòu)較多的很多大型跨國企業(yè)中，IT服務(wù)管理團隊的虛擬化已經(jīng)成為趨勢。虛擬團隊與傳統(tǒng)的組織形式相比較，具備人才優(yōu)勢，信息優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢，效率優(yōu)勢，成本優(yōu)勢等多重優(yōu)勢，但同時也存在溝通問題，文化差異問題，信任問題，監(jiān)控問題等諸多問題。
　　作為一家全球性的世界500強企業(yè)，T公司早在2005年就開展了基于虛擬團隊IT服務(wù)管理的實

2、施工作。雖然取得了一定的成績，但同時也暴露出了很多的問題。如何進一步有效的改進和優(yōu)化IT服務(wù)管理的實施，是虛擬團隊管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)。為此，本文針對T公司基于虛擬團隊的IT服務(wù)管理實施過程及其存在的問題，運用ITIL和虛擬團隊等相關(guān)理論，開展了以下研究工作：
　　首先，將理論結(jié)合T公司的實際情況，對其基于虛擬團隊的IT服務(wù)管理實施情況進行了綜合分析和研究，并從多個方面分析了目前基于虛擬團隊的T公司IT服務(wù)管理在實施中所存在的主

3、要問題。
　　其次，結(jié)合國內(nèi)外虛擬團隊和IT服務(wù)管理研究的最新成果，提出了基于虛擬團隊的T公司IT服務(wù)管理相關(guān)的服務(wù)管理模型即VTITSM服務(wù)管理模型、團隊效力模型即TVTE團隊效力模型。將虛擬團隊和自我管理型團隊理論相結(jié)合，提出了自我管理型虛擬團隊理論。針對T公司的組織設(shè)計，提出了將IT服務(wù)組織成熟程度與虛擬團隊的地域邊界相匹配的理論。
　　最后，將新的模型和理論結(jié)合T公司的現(xiàn)狀和未來發(fā)展，研究并指出了對基于虛擬團隊的T公