基于客戶感知調(diào)查的工行廣東省分行個(gè)人網(wǎng)上銀行營(yíng)銷創(chuàng)新策略研究.pdf

1、網(wǎng)上銀行作為傳統(tǒng)金融業(yè)與高科技產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，已成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)和選擇。它不需用分支機(jī)構(gòu)就可以將銀行的觸角伸向世界的每一個(gè)角落，使銀行能通過(guò)網(wǎng)上銀行開(kāi)展更多的新型金融業(yè)務(wù)。中國(guó)工商銀行是全國(guó)較早開(kāi)通網(wǎng)上銀行的國(guó)有商業(yè)銀行，省一級(jí)行廣東省分行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但隨著同業(yè)的網(wǎng)上銀行的不斷創(chuàng)新，工行廣東省分行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)受到的挑戰(zhàn)越來(lái)越大。
　　本論文通過(guò)借鑒國(guó)外銀行案例，分析工行廣東省分行自身現(xiàn)狀，以

2、調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，制定出適合工行的個(gè)人網(wǎng)上銀行營(yíng)銷策略及保障措施。其中，第一部分說(shuō)明本文研究的背景、研究意研究?jī)?nèi)容和研究思路;第二部分提出理論基礎(chǔ)，包括客戶感知理論、客戶滿意度理論、客戶感知影響滿意度;第三部分介紹工行廣東省分行個(gè)人網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步通過(guò)SWOT分析問(wèn)題，并進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià);第四部分基于問(wèn)卷調(diào)查及SWOT分析，提出廣東省分行個(gè)人網(wǎng)上銀行營(yíng)銷的產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷等創(chuàng)新策略;第五部分提出實(shí)施營(yíng)銷策略的保

3、障措施，包括網(wǎng)絡(luò)安全、完善激勵(lì)及售后服務(wù);第六部分得出本論文的結(jié)論并提出需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題。
　　本論文以調(diào)查問(wèn)卷及SWOT分析為基礎(chǔ)，探討在工行廣東省分行發(fā)展個(gè)人網(wǎng)上銀行營(yíng)銷的思路和對(duì)策，提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，本論文的研究也為其他同行提供參考及借鑒。本論文經(jīng)過(guò)定性及定量研究，得出個(gè)人網(wǎng)上銀行產(chǎn)品營(yíng)銷創(chuàng)新策略，包括緊密結(jié)合銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，提高信息咨詢和金融服務(wù)能力，在網(wǎng)銀主頁(yè)添加一些基本結(jié)算、投資理財(cái)和個(gè)性化的