基于客戶感知調查的工行廣東省分行個人網上銀行營銷創(chuàng)新策略研究.pdf

1、網上銀行作為傳統(tǒng)金融業(yè)與高科技產業(yè)相結合的產物，已成為網絡經濟時代金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢和選擇。它不需用分支機構就可以將銀行的觸角伸向世界的每一個角落，使銀行能通過網上銀行開展更多的新型金融業(yè)務。中國工商銀行是全國較早開通網上銀行的國有商業(yè)銀行，省一級行廣東省分行個人網上銀行業(yè)務發(fā)展迅速，但隨著同業(yè)的網上銀行的不斷創(chuàng)新，工行廣東省分行個人網上銀行業(yè)務受到的挑戰(zhàn)越來越大。
　　本論文通過借鑒國外銀行案例，分析工行廣東省分行自身現狀，以

2、調查問卷進行數據挖掘，制定出適合工行的個人網上銀行營銷策略及保障措施。其中，第一部分說明本文研究的背景、研究意研究內容和研究思路;第二部分提出理論基礎，包括客戶感知理論、客戶滿意度理論、客戶感知影響滿意度;第三部分介紹工行廣東省分行個人網上銀行發(fā)展現狀，進一步通過SWOT分析問題，并進行問卷調查的設計及評價;第四部分基于問卷調查及SWOT分析，提出廣東省分行個人網上銀行營銷的產品、定價、渠道、促銷等創(chuàng)新策略;第五部分提出實施營銷策略的保

3、障措施，包括網絡安全、完善激勵及售后服務;第六部分得出本論文的結論并提出需要進一步研究的問題。
　　本論文以調查問卷及SWOT分析為基礎，探討在工行廣東省分行發(fā)展個人網上銀行營銷的思路和對策，提高其核心競爭力，獲取競爭優(yōu)勢。因此，本論文的研究也為其他同行提供參考及借鑒。本論文經過定性及定量研究，得出個人網上銀行產品營銷創(chuàng)新策略，包括緊密結合銀行經營發(fā)展趨勢，提高信息咨詢和金融服務能力，在網銀主頁添加一些基本結算、投資理財和個性化的