公司業(yè)務(wù)營銷方案

1、二、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進營銷活動快速發(fā)展活動期間，xx行緊緊圍繞活動主題，采取適合xx縣實際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀政懇談會，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產(chǎn)品，同時要求營銷人員要深入到戶，現(xiàn)場講明和輔導辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個營銷過程，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過營銷人員的現(xiàn)場演示，很快認知、認用了工行牡丹卡，到

2、外地出差用了卡后，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強柜面營銷，政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務(wù)時，柜面人員及時介紹給有關(guān)人員，由營銷人員與其進一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關(guān)系資源，有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，支行在經(jīng)營目標責任制中，加大了二季度對銀行卡業(yè)務(wù)的專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調(diào)動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任

3、職的關(guān)系，積極營銷，取得了一定的效果。三、搞好售后服務(wù)，提高客戶滿意度本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內(nèi)容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平，促進了卡交易的成功率。對客

4、戶提出的有關(guān)咨詢，及時完整解答，對當時不能做出回答的，在約定時間內(nèi)進行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會用、不愿用、主動用”的過程中逐步培植進來。我國商業(yè)銀行正在經(jīng)歷著一次前所未有的改革。我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理工作中存在的主要問題：一是市場營銷活動缺乏全局、系統(tǒng)和長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；二是銀行形象局限在企業(yè)視覺識別系統(tǒng)和活動識別系統(tǒng)的構(gòu)造中，而忽視了企業(yè)理念識別；三是渠道系統(tǒng)的開發(fā)沒有這到渠道目標；四是缺乏整體產(chǎn)品的

5、概念。因此，我們應該選擇學習先進的戰(zhàn)略營銷理念進行市場分析和市場定位，確定銀行長遠發(fā)展的營銷策略；品牌營銷將成為重點對策。我國銀行業(yè)目前的市場營銷及其管理基本上處于初級階段即表現(xiàn)為產(chǎn)品推銷為主要內(nèi)容的市場營銷方式。原因在于我國的金融改革剛剛起步，市場機制尚未健全，商業(yè)銀行的經(jīng)營活動在一定程度上還受到政府的影響和控制，營銷工作剛剛起步，而我國國有商業(yè)銀行由于受到傳統(tǒng)計劃體制下經(jīng)營方式的影響，其營銷觀念沒有根本轉(zhuǎn)變。目前，我國銀行在具體的市

6、場營銷活動中突出地存在以下問題：市場營銷活動缺乏全局、系統(tǒng)和長遠的發(fā)展戰(zhàn)略。銀行把目前營銷工作的重點放在現(xiàn)有業(yè)務(wù)種類的推銷，而忽視了對長遠發(fā)展進行具有強大支持力的市的“關(guān)系”營銷，這些做法不僅違反了有關(guān)管理條例，同時也增加了銀行的經(jīng)營成本，更為嚴重的是，以此建立的客戶關(guān)系并不穩(wěn)定，不僅浪費了資源。還給銀行的長遠發(fā)展留下了隱患。1選擇學習先進的戰(zhàn)略營銷理念，進行市場分析和市場定位，確定銀行長遠發(fā)展的營銷策略。戰(zhàn)略營銷理念產(chǎn)生于上世紀70年

7、代的美國，它要求用戰(zhàn)略管理的思想和方法對市場營銷活動進行管理，強調(diào)企業(yè)要在選定的市場環(huán)境中，通過戰(zhàn)略管理創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，向包括顧客在內(nèi)的所有參與者提供最大的利益。我國銀行在經(jīng)營實踐中，應該借鑒西方先進的營銷管理理念，由落后的產(chǎn)品推銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M的戰(zhàn)略管理理念。在尋找市場機會，進行市場分析之后，必須結(jié)合自身經(jīng)營實力、市場環(huán)境、產(chǎn)品特性等選擇目標市場，相應地確定全面、系統(tǒng)、長遠的營銷發(fā)展戰(zhàn)略。2全面構(gòu)造企業(yè)識別系統(tǒng)。銀行識別系統(tǒng)的構(gòu)造要摒棄

8、形象經(jīng)營的表面做法，必須全面導人品牌戰(zhàn)略加大對銀行內(nèi)涵建設(shè)的投入。在此指導思想下，銀行可通過市場調(diào)查，選擇應塑造的公眾形象目標，確立富有特色的企業(yè)理念，體現(xiàn)銀行與眾不同的經(jīng)營風格，進而借助新聞媒體、服務(wù)質(zhì)量、外形設(shè)計、文化標語等手段。強化客戶對銀行的認同和接受，達到銀行的企業(yè)理念、行為和視覺系統(tǒng)的和諧統(tǒng)一。3選擇經(jīng)濟、有效的分銷渠道。隨著科技的發(fā)展，電子化成為銀行發(fā)展的必經(jīng)之路。未來的銀行形式將會以網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行為主，而傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點

9、的不經(jīng)濟性將會暴露無遺。因此，從長遠分析，我國商業(yè)銀行目前不宜再發(fā)展占用固定資金過多的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)有的網(wǎng)點中經(jīng)濟效益不好、長期虧損的，也可以考慮逐步撤銷，逐步增加信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)方式，把資金、人才放在銀行電子化的建設(shè)上來，為未來的電子化經(jīng)營創(chuàng)造競爭條件。4依靠整體產(chǎn)品競爭取勝，確定以提供產(chǎn)品組合為目標的產(chǎn)品發(fā)展策略。產(chǎn)品的同質(zhì)性客觀上使銀行產(chǎn)品競爭的重點必須放在附加產(chǎn)品上。要通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引客戶。必須指出的是，目前銀行

10、必須糾正優(yōu)質(zhì)服務(wù)等同于“微笑服務(wù)”的做法，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅表現(xiàn)在為客戶提供一個舒適的消費環(huán)境，更要考慮為客戶提供包括理財、咨詢、結(jié)算等方面的配套服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶要求業(yè)務(wù)員解答有關(guān)業(yè)務(wù)問題時，業(yè)務(wù)員“微笑”著回答“不知道”的現(xiàn)象。另一方面，隨著市場經(jīng)濟改革的進程，人們的金融意識增強，產(chǎn)生了多種投資需求，這就要求銀行不僅要為客戶提供投資咨詢服務(wù)，更要結(jié)合客戶的需要不斷創(chuàng)造新的金融產(chǎn)品，提供產(chǎn)品組合，為客戶提供更多的投資機會，也為銀行自身的業(yè)

11、務(wù)發(fā)展尋找市場。5采取多種形式的促銷方式。對于廣告、營業(yè)推廣、人員推銷和公共關(guān)系四種促銷方式，銀行可根據(jù)自身的經(jīng)濟實力和業(yè)務(wù)推廣的需要，靈活地選擇不同促銷方式或促銷組合。改變原來流于形式的廣告推銷、不正當?shù)摹瓣P(guān)系”推銷，在市場上通過各種促銷方式，向公眾宣傳銀行，介紹產(chǎn)品。6品牌營銷將成為重點對策。營銷競爭中產(chǎn)品的價格彈性越來越小，而品牌能有效地增加產(chǎn)品的附加值，為企業(yè)帶來更高的市場份額和新的利潤來源，所以品牌營銷在國內(nèi)商業(yè)銀行營銷中將占