基于體驗營銷的網(wǎng)絡(luò)游戲玩家忠誠度研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速發(fā)展,網(wǎng)民人數(shù)不斷增多,網(wǎng)絡(luò)游戲成為許多人主要的休閑活動之一。過去五年網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)保持了52％的年復(fù)合增長率,其快速的增長率,巨大的市場潛力,以及廣闊的利潤空間,使得網(wǎng)絡(luò)游戲成為大家關(guān)注的熱點,國內(nèi)外各網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)和運營商為吸引和留住網(wǎng)游玩家,不斷改進游戲、開發(fā)新品,競爭愈加激烈。面對市場競爭,網(wǎng)絡(luò)游戲公司如何滿足不斷提升的用戶需求,如何保持現(xiàn)有的玩家,并提升玩家忠誠度已經(jīng)成為各個游戲開發(fā)和運營商未來市場競爭的關(guān)鍵

2、。
　　 本文從玩家體驗的角度進行網(wǎng)絡(luò)游戲玩家忠誠度影響因素的實證研究,選取玩家最為關(guān)注的大型多人在線角色扮演游戲作為研究范疇。論文首先闡述了研究的背景、意義、思路及內(nèi)容,并對體驗營銷、顧客忠誠度理論進行了梳理,接著對網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)現(xiàn)狀、玩家特征、使用和消費行為進行了分析。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)游戲的特點,從玩家感官體驗、情感體驗、思考體驗、行為體驗、關(guān)聯(lián)體驗等層面探討影響玩家滿意度和忠誠度的因素,并探討玩家滿意度和忠誠度的關(guān)系,構(gòu)

3、建出網(wǎng)絡(luò)游戲玩家忠誠度影響因素模型,并提出相關(guān)研究假設(shè)。通過問卷收集數(shù)據(jù),運用SPSS軟件進行實證分析,驗證假設(shè),修正模型,并提出提高玩家忠誠度的營銷建議。
　　 研究結(jié)果顯示：研究構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)游戲玩家忠誠度影響因素模型基本成立,各體驗因素對玩家忠誠度有顯著影響,其中影響最顯著的是行為體驗,其次是關(guān)聯(lián)體驗,然后是情感體驗、思考體驗、感官體驗。假設(shè)中探索未知、品牌信譽因子與玩家滿意度和忠誠度沒有顯著相關(guān)關(guān)系,合作因子與玩家滿意度沒有