基于顧客價值理論的網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、當(dāng)今社會計算機網(wǎng)絡(luò)在商品交易過程中充當(dāng)?shù)慕巧絹碓街匾?形式各樣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺出現(xiàn)在計算機網(wǎng)絡(luò)中,廣大用戶通過計算機網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行商品的買賣變得越來越普通,由此我們的日常生活和網(wǎng)絡(luò)交易平臺聯(lián)系的越來越緊密。因此對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的服務(wù)質(zhì)量提高的要求也越來越緊迫。
　　本文通過顧客價值理論,從顧客的視角對網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)質(zhì)量的改進提出了建議,利用實證研究的方法,通過抽樣統(tǒng)計對顧客關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)質(zhì)量的改進的進行了探討。全文共分六章

2、,論文第一章,從現(xiàn)實生活中提出問題,闡述選題研究的背景,研究的意義與方法。第二章,從前人的理論研究出發(fā)分別對國內(nèi)外顧客價值理論研究,以及各種關(guān)于服務(wù)的影響因素做了全面的闡述。第三章,對當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)交易平臺的發(fā)展現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)交易平臺的類型進行的系統(tǒng)的闡述。第四章,對B2C/C2C類型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺進行了開放調(diào)查,設(shè)計了預(yù)問卷。并在預(yù)問卷調(diào)研的基礎(chǔ)上,進行因子分析確定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺影響因素。由此為基礎(chǔ)設(shè)計正式問卷,然后再通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行發(fā)放以獲得全

3、面的數(shù)據(jù)。在回收數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)結(jié)構(gòu)方程的思想提出網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)模型,同時對網(wǎng)絡(luò)交易平臺影響因素和顧客服務(wù)滿意度關(guān)系方面提出了四點假設(shè),通過數(shù)據(jù)分析,對模型和假設(shè)進行驗證,最后獲得B2C/C2C類型網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)結(jié)論。第五章,對B2B類型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺按照開放調(diào)查,預(yù)問卷設(shè)計,預(yù)問卷發(fā)放與回收的,數(shù)據(jù)分析,因子確定等步驟進行了前期工作。在因子分析的基礎(chǔ)上確定了B2B網(wǎng)絡(luò)交易平臺影響因素。由此為基礎(chǔ)設(shè)計正式問卷,然后再通過郵