基于顧客價(jià)值理論的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、當(dāng)今社會(huì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在商品交易過(guò)程中充當(dāng)?shù)慕巧絹?lái)越重要,形式各樣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中,廣大用戶通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行商品的買賣變得越來(lái)越普通,由此我們的日常生活和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)聯(lián)系的越來(lái)越緊密。因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量提高的要求也越來(lái)越緊迫。
　　本文通過(guò)顧客價(jià)值理論,從顧客的視角對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提出了建議,利用實(shí)證研究的方法,通過(guò)抽樣統(tǒng)計(jì)對(duì)顧客關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)的進(jìn)行了探討。全文共分六章

2、,論文第一章,從現(xiàn)實(shí)生活中提出問(wèn)題,闡述選題研究的背景,研究的意義與方法。第二章,從前人的理論研究出發(fā)分別對(duì)國(guó)內(nèi)外顧客價(jià)值理論研究,以及各種關(guān)于服務(wù)的影響因素做了全面的闡述。第三章,對(duì)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的類型進(jìn)行的系統(tǒng)的闡述。第四章,對(duì)B2C/C2C類型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了開(kāi)放調(diào)查,設(shè)計(jì)了預(yù)問(wèn)卷。并在預(yù)問(wèn)卷調(diào)研的基礎(chǔ)上,進(jìn)行因子分析確定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)影響因素。由此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)正式問(wèn)卷,然后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)放以獲得全

3、面的數(shù)據(jù)。在回收數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)結(jié)構(gòu)方程的思想提出網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)模型,同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)影響因素和顧客服務(wù)滿意度關(guān)系方面提出了四點(diǎn)假設(shè),通過(guò)數(shù)據(jù)分析,對(duì)模型和假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證,最后獲得B2C/C2C類型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)結(jié)論。第五章,對(duì)B2B類型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)按照開(kāi)放調(diào)查,預(yù)問(wèn)卷設(shè)計(jì),預(yù)問(wèn)卷發(fā)放與回收的,數(shù)據(jù)分析,因子確定等步驟進(jìn)行了前期工作。在因子分析的基礎(chǔ)上確定了B2B網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)影響因素。由此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)正式問(wèn)卷,然后再通過(guò)郵