基于精準營銷的蘇煙顧客價值評價研究.pdf

1、隨著網絡和信息技術的發(fā)展，企業(yè)面臨的營銷環(huán)境發(fā)生了很大的變化，在煙草行業(yè)宏觀背景下，工業(yè)企業(yè)之間競爭越來越激烈，越來越同質化，同時，消費者的個性主張越來越強烈，對大眾化服務的麻木和對個性化產品和服務的渴求越來越清晰，企業(yè)的品牌營銷不可避免的遭遇激烈挑戰(zhàn)。基于4C營銷理論的精準營銷理論得到了越來越多企業(yè)的認同。精準營銷強調企業(yè)需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結果和行動的營銷傳播計劃，還有越來越注重對直接銷售溝通的投資。

2、
　　 本文共六章，第一章是選題的的背景、目的和意義，以及寫作框架和研究思路。第二章為本文的理論基礎部分，梳理了相關理論及研究現(xiàn)狀。第三章、第四章是本文的正文部分，第三章對基于精準營銷的顧客價值指標體系構建的影響因素進行了分析，借鑒蓋爾客戶價值分析模型和伍德拉夫的客戶價值確定系統(tǒng)，提出了煙草顧客價值評價指標因素和體系。第四章依據(jù)聚類和AHP法確定相關因素的權重，得到調整后的指標體系，并解決了指標值的量化問題，建立煙草顧客價值的綜