管理心理學大作業(yè)案列分析題

1、案例分析題（共三題）1、歐聯(lián)網絡公司是一家專門從事通信產品生產和電腦網絡服務的中日合資企業(yè)。公司自1991年7月成立以來發(fā)展迅速，銷售額每年增長50%以上。與此同時，公司內部存在著不少沖突，影響著公司績效的繼續(xù)提高。因為是合資企業(yè)，盡管日方管理人員帶來了許多先進的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全適合中國員工。例如，在日本，加班加點不僅司空見慣，而且沒有報酬。歐聯(lián)公司經常讓中國員工長時間加班，引起了大家的不滿，一些優(yōu)秀員工還因此離開

2、了歐聯(lián)公司。歐聯(lián)公司的組織結構由于是直線職能制，部門之間的協(xié)調非常困難。例如，銷售部經常抱怨研發(fā)部開發(fā)的產品偏離顧客的需求，生產部的效率太低，使自己錯過了銷售時機；生產部則抱怨研發(fā)部開發(fā)的產品不符合生產標準，銷售部門的訂單無法達到成本要求。研發(fā)部胡經理雖然技術水平首屈一指，但是心胸狹窄，總怕他人超越自己。因此，常常壓制其他工程師。這使得工程部人心渙散，士氣低落。問題問題:（1）歐聯(lián)公司的沖突有哪些？原因是什么？）歐聯(lián)公司的沖突有哪些？原

3、因是什么？答：主要沖突與原因：1、歐聯(lián)網絡公司管理層與中國員工間的沖突（群際沖突）主要原因：①權力與地位②資源缺乏③價值觀不同2、各部門之間的沖突。（群際沖突）主要原因：①任務相互依②目標不相容3、胡經理與其下屬之間的沖突。（人際沖突）原因：①人格特質②缺乏信任③歸因失誤（2）如何解決歐聯(lián)公司存在的沖突？）如何解決歐聯(lián)公司存在的沖突？答：據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著

4、向社會介紹并推銷新產品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠遠超過1萬元的分公司經理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴重的問題是，在維持原來的分權制度下，應如何提高對增派參謀人員必要性的認識，應如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員

5、是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權管理的方法。公司專門設有一個財務部門，但是這個財務部門根本就無法控制這么多分公司的財務活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。問題：問題：（1）范特麗公司可以在分權方面做得更好嗎？）范特麗公司可以在分權方面做得更好嗎？答：范特麗公司可以在分權方面做得更好。現(xiàn)在的范特麗公司分權程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，

6、這樣的管理架構使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場競爭日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。范特麗公司需要平衡集權與分權，只有在現(xiàn)在的基礎上適度集權才能形成更大的整體合力。（2）你對德姆的激勵方法有何看法？）你對德姆的激勵方法有何看法？答：德姆的激勵方法可能難以達到理想的結果，微薄的獎勵起不到足夠的激勵作用。要取得更好的激勵效果，可以從兩方面改進，一是提高物質的額度，這樣對分公司經理這樣高收入

7、階層才會起到刺激作用；二是物質獎勵和精神獎勵相結合，獎勵能否起到激勵作用取決于人們取得的成績和他們對不同需要的追求程度而定，物質獎勵和精神獎勵結合起來才能發(fā)揮最大的作用。（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調直線和參謀人員之間的關系？參謀人員有何作用？如何協(xié)調直線和參謀人員之間的關系？答：參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。在協(xié)調直線和參謀人員之間的關系時很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。參謀人員所擁有的只是輔助性職