電信企業(yè)客戶分類

1、電信企業(yè)客戶分類電信企業(yè)客戶分類【關(guān)鍵詞】電信企業(yè)客戶分類對(duì)任何企業(yè)而言，資源是有限的，所以并不能為所有顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以有限的資源主要滿足其有價(jià)值的顧客的需求，求得最大化顧客價(jià)值與最大化企業(yè)價(jià)值的平衡。因而企業(yè)研究自身顧客群體的需求，進(jìn)行企業(yè)顧客群體的分析有著重要的意義。從電信服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)細(xì)分角度看，電信市場(chǎng)一般分為兩個(gè)部分，一個(gè)是公眾客戶市場(chǎng)，另一個(gè)是商業(yè)客戶市場(chǎng)。前者可以被細(xì)分為家庭用戶、管理人員、商務(wù)人員、技

2、術(shù)人員、工人、學(xué)生等，后者又可以被細(xì)分為企業(yè)、賓館、政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校等。如果該客戶利潤(rùn)水平高、發(fā)展?jié)摿Υ?、或者?zhàn)略地位重要，又可被稱為大客戶。1大客戶（1）大客戶的定義大客戶是指對(duì)企業(yè)的生存和興旺有戰(zhàn)略意義的客戶。電信大客戶是指使用通信業(yè)務(wù)種類多樣，集中、通信業(yè)務(wù)量大、電信使用費(fèi)高，跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，或是重要機(jī)構(gòu)，預(yù)計(jì)可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪的對(duì)象，以及具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。電信大客戶是電信企業(yè)認(rèn)為具有因客戶消費(fèi)特點(diǎn)差異和對(duì)企業(yè)的影響不同，大客戶群體

3、往往被進(jìn)一步細(xì)分為多個(gè)類型，電信企業(yè)根據(jù)這些細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略。中國(guó)電信集團(tuán)公司根據(jù)一個(gè)或幾個(gè)特性將大客戶做了進(jìn)一步的細(xì)分，基本包括高值客戶、重要客戶、集團(tuán)客戶、行業(yè)客戶、戰(zhàn)略客戶等，有的客戶同時(shí)具有兩個(gè)以上的特性。在實(shí)際工作中，為了利于整合企業(yè)內(nèi)部資源，中國(guó)電信集團(tuán)公司常依據(jù)行業(yè)、聯(lián)網(wǎng)區(qū)域等確定大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。主要有以下幾種細(xì)分方式：按行業(yè)性質(zhì)劃分為12類：金融業(yè)，旅游、飯店、娛樂(lè)服務(wù)業(yè)，黨政軍部門(mén)，批發(fā)和零售貿(mào)易

4、、餐飲業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)，通信、電子設(shè)備制造和計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)，采掘業(yè)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)，公共服務(wù)業(yè)，科教、文衛(wèi)，其他行業(yè)。按重要性、聯(lián)網(wǎng)區(qū)域和客戶價(jià)值分為：全國(guó)級(jí)、省級(jí)、地區(qū)級(jí)大客戶。中國(guó)電信集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)具有全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，在管理層次上也分為集團(tuán)公司、省公司和市分公司，為了更好地服務(wù)大客戶，在大客戶服務(wù)上體現(xiàn)一定的差異性，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)為全國(guó)范圍內(nèi)列前茅的數(shù)百名大客戶、全國(guó)性集團(tuán)客戶、黨政軍樞紐部門(mén)服務(wù)；省公司