佛山市麗澤家居制品有限公司導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊（doc 59頁）

1、佛山市麗澤家居制品有限公司導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊佛山市麗澤家居制品有限公司導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊目錄前言……………………………………………………3第一章導(dǎo)購員的基本素養(yǎng)…………………………4－7第二章第二章導(dǎo)購中的程序、技巧及注意事項導(dǎo)購中的程序、技巧及注意事項…………8－12第三章第三章處理顧客異議的技巧處理顧客異議的技巧………………………12－15第四章第四章售后服務(wù)的要求售后服務(wù)的要求……………………………15－17第五章第五章顧客類型分析及相應(yīng)

2、策略顧客類型分析及相應(yīng)策略…………………17－20來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載第六章第六章專賣店擺放陳列標(biāo)準(zhǔn)以及樣板柜管理專賣店擺放陳列標(biāo)準(zhǔn)以及樣板柜管理……20－22第七章第七章系統(tǒng)家具的基本知識系統(tǒng)家具的基本知識………………………22－28附錄一：有關(guān)導(dǎo)購進程中遇到的若干問題附錄一：有關(guān)導(dǎo)購進程中遇到的若干問題………28－31附錄二：附加推銷附錄二：附加推銷……………………………………31－32附錄三：導(dǎo)購員如何鞏固并擴大客戶資源

3、？附錄三：導(dǎo)購員如何鞏固并擴大客戶資源？………32－33首先，要具備充沛的體力。首先，要具備充沛的體力。導(dǎo)購工作是一個人體力和智力的無限提升，只有具備充沛的體力，才能日復(fù)一日站立在導(dǎo)購臺上，只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的思考不斷領(lǐng)悟不斷求新，才能在看似簡單重復(fù)的導(dǎo)購中提升水平，提升自我。其次，要具備良好的語言表達(dá)能力、敏銳的應(yīng)變能力、快速的學(xué)習(xí)能力，其次，要具備良好的語言表達(dá)能力、敏銳的應(yīng)變能力、快速的學(xué)習(xí)能力，只有熟記產(chǎn)品知識、成為產(chǎn)品的專家、

4、掌握產(chǎn)品賣點、信賴產(chǎn)品、相信自己，才能使你成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。第三，要有責(zé)任感。第三，要有責(zé)任感。作為導(dǎo)購員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售推廣、一個公司的形象窗口，其言談舉止、給顧客所傳遞的每一個信息都代表著公司的形象。導(dǎo)購員承擔(dān)的是公司和消費者溝通的橋梁作用，責(zé)任重大，為公司和個人帶來利益是所有導(dǎo)購員的口頭禪；而真正做到是持之以恒的漫長過程。只有了解公司、融入到公司成為公司的一員、深入理解公司對導(dǎo)購角色的重要性，才能潛意識地在每天工作中去履行責(zé)任心

5、，才能干好每一件事。第四，善于營造賣場氛圍。第四，善于營造賣場氛圍。產(chǎn)品陳列的目的是要把它賣掉，使命就是為了賣得更好。因而，導(dǎo)購員要學(xué)會善于利用現(xiàn)有的位置進行產(chǎn)品排列、氣氛營造等手段在銷售點吸引消費者的光臨，刺激消費者的購買欲望，最終促成消費者購買，實現(xiàn)整體銷售的迅速提升和品牌形象。第五，良好的心態(tài)。第五，良好的心態(tài)。顧客投訴是每個導(dǎo)購員不可避免的問題，遇到顧客投訴時應(yīng)該要沉著冷靜應(yīng)對，要真正了解顧客投訴的原因、妥善使用道歉性話語、做一