山東移動(dòng)電子渠道建設(shè)項(xiàng)目研究.pdf

1、項(xiàng)目管理作為新興管理學(xué)科，已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用到現(xiàn)代企業(yè)中。項(xiàng)目管理主要包括外部和內(nèi)部因素，即包含人和物的因素。項(xiàng)目管理離不開人，離不開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)、溝通及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、談判等，人的作用發(fā)揮得好壞對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。 通信企業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式將使得競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)、短信、手機(jī)上網(wǎng)等低成本、高普及、個(gè)性化的通信方式將被客戶大量使用。電子渠道以其便利、高效、低成本的特點(diǎn)將成為提升通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)差異化優(yōu)勢(shì)的重要因素，因此，對(duì)

2、通信運(yùn)營(yíng)商而言，電子渠道的建設(shè)與研究就顯得尤為必要。 本文依據(jù)營(yíng)銷渠道理論，運(yùn)用項(xiàng)目管理中人力資源管理和溝通管理理念，通過對(duì)中國(guó)移動(dòng)及山東移動(dòng)電子渠道建設(shè)進(jìn)行深入全面的研究，探討建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的電子渠道的策略。本文先對(duì)渠道相關(guān)理論和項(xiàng)目管理理論進(jìn)行了研究和回顧，并對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商渠道的發(fā)展歷史進(jìn)行了回顧；之后，本文從實(shí)證的角度對(duì)山東移動(dòng)的電子渠道發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，歸納總結(jié)出電子渠道成功的關(guān)鍵點(diǎn)和目前存在的主要問題，并進(jìn)行分析。