湖南移動多電子渠道建設(shè)研究.pdf

1、隨著全球電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，在現(xiàn)代企業(yè)中，一種綜合了網(wǎng)絡(luò)、電話、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)、短信、E-mail、傳真等各種電子化服務(wù)和營銷的接入手段正在迅速形成和飛速發(fā)展，即為電子渠道。電子渠道具有低成本、覆蓋廣、方便、快捷、主動性強(qiáng)等優(yōu)勢。當(dāng)前，通信企業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目完全可以由面對面的柜面方式逐步轉(zhuǎn)向用戶自助式的電子渠道。 多年來，湖南移動一直致力于規(guī)劃和建設(shè)多電子渠道，努力滿足客戶對于多渠道業(yè)務(wù)的需求。目前，湖南移動已經(jīng)建設(shè)了電話營

2、業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳和自助營業(yè)廳等多種電子渠道。論文簡述了開展湖南移動多電子渠道建設(shè)研究的背景、目的和意義，界定了多電子渠道的相關(guān)概念，綜述了國內(nèi)外研究現(xiàn)狀；分析了國內(nèi)外企業(yè)在多電子渠道建設(shè)中的狀況，總結(jié)了國內(nèi)外多電子渠道建設(shè)中的經(jīng)驗和不足，以及其對多電子渠道建設(shè)的借鑒；并從湖南移動多電子渠道建設(shè)的實際出發(fā)，在對湖南移動多電子渠道建設(shè)現(xiàn)狀、建設(shè)中的經(jīng)驗和做法以及存在的不足進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出了湖南移動多電子渠道建設(shè)