企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)研究——以房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為例.pdf

1、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)就是按照企業(yè)目標(biāo)設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)特定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用特定的評(píng)價(jià)方法，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合判斷。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是每一個(gè)企業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)的問題，有效的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和提升企業(yè)價(jià)值有著重要的意義。追溯企業(yè)制度的產(chǎn)生和發(fā)展，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)也經(jīng)歷了成本評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)等階段。時(shí)至今日，在前人的不斷努力下，績(jī)效評(píng)價(jià)研究領(lǐng)域掀起了一輪又一輪的高潮，新的研究成果不斷涌現(xiàn)。可見，

2、由于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的巨大現(xiàn)實(shí)意義，它已經(jīng)成為理論界研究的焦點(diǎn)問題。 非財(cái)務(wù)指標(biāo)是績(jī)效評(píng)價(jià)體系的重要組成部分，雖然其應(yīng)用到績(jī)效評(píng)價(jià)中只是近二十年來的事情，但作用越來越大，日益得到人們的關(guān)注，對(duì)它的研究也日益增多。許多學(xué)者都敏銳地意識(shí)到非財(cái)務(wù)指標(biāo)的引入拓寬了績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍，發(fā)展了績(jī)效評(píng)價(jià)的方法，也是績(jī)效評(píng)價(jià)未來發(fā)展的重要方向。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的完全結(jié)合，充分發(fā)揮非財(cái)務(wù)指標(biāo)的作用，還有許多基礎(chǔ)理論需要研究。本文認(rèn)為，將非

3、財(cái)務(wù)指標(biāo)納入績(jī)效評(píng)價(jià)體系，首先要選擇合適的指標(biāo)，構(gòu)建完善的指標(biāo)體系。當(dāng)然，根據(jù)權(quán)變理論，普遍適用的指標(biāo)體系是不存在的，我們所講完善的指標(biāo)體系，是指在特定環(huán)境下能充分體現(xiàn)評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)目標(biāo)，真實(shí)反映評(píng)價(jià)對(duì)象的指標(biāo)體系，而不是適合所有企業(yè)的指標(biāo)體系。完整的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，包括評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)客體、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)報(bào)告等要素，每一個(gè)部分都有很多許多問題要解決。本文即是主要針對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的提煉與處理的一個(gè)嘗試性研究。在系

4、統(tǒng)總結(jié)前人研究成果和相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，我們嘗試以戰(zhàn)略管理理論、利益相關(guān)者、系統(tǒng)理論的基本思想為指導(dǎo)，從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、供應(yīng)商和顧客四個(gè)維度提煉房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系。在每個(gè)維度的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建上，我們一方面比較系統(tǒng)地對(duì)現(xiàn)有研究進(jìn)行梳理，提煉出學(xué)者們普遍認(rèn)同、在文獻(xiàn)中出現(xiàn)頻率較高的一些指標(biāo)；另一方面，我們通過分析房地產(chǎn)行業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的特點(diǎn)，總結(jié)影響房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵成功因素。然后，提出了層次分析法和模糊評(píng)